Trilogia Juran (10 exemple)

Trilogia Juran este un concept dezvoltat de Dr. Joseph M. Juran, inginer de calitate și consultant de afaceri, care a oferit idei cheie pentru managementul calității în organizații. În acest articol veți găsi despre ce este vorba și 10 exemple.

Cele 3 aspecte ale trilogiei Juran

planificarea calitatii

Creați un proces care este capabil să atingă obiectivele stabilite, să facă acest lucru evident în condiții de funcționare.

Este vorba despre stabilirea unor scopuri și obiective clare legate de calitate.

În acest moment, sunt definite standardele de calitate care trebuie atinse și sunt identificate procesele necesare pentru a le atinge. Este ca și cum ai avea o hartă care îți arată calea de urmat pentru a obține calitatea dorită.

control de calitate

Monitorizați că procesul funcționează cu eficacitate optimă (eficiență+eficacitate), din cauza deficiențelor provin din exploatarea inițială, procesele pot funcționa cu un nivel ridicat de deșeuri de deşeuri.

Odată ce planul a fost stabilit, este important să ne asigurăm că procesele și produsele îndeplinesc standardele de calitate stabilite.

Aici se efectuează inspecția și monitorizarea produselor și proceselor pentru a verifica dacă acestea îndeplinesc cerințele stabilite. Dacă sunt detectate abateri, se iau măsuri corective pentru a remedia problemele și pentru a se asigura că sunt îndeplinite standardele de calitate.

imbunatatire a calitatii

Este modul în care te desprinzi de nivelurile anterioare de performanță și performanță. (Daca incepe prost se termina prost).

Îmbunătățirea continuă este un element fundamental în trilogia Juran. Se urmărește identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor, produselor și serviciilor, cu scopul de a crește constant nivelurile de calitate.

Instrumentele și tehnicile sunt folosite pentru a colecta date, a le analiza și a lua măsuri pentru a elimina cauzele problemelor și pentru a preveni reapariția acestora în viitor.

10 exemple de triologie a lui Juran

1. Planificarea calității într-o fabrică de producție:

Într-o fabrică de producție, de exemplu, procesele de proiectare a produselor ar putea fi stabilite pentru a asigura calitatea încă de la început.

Instrumente precum analiza modurilor de defecțiune și a efectelor (FMEA) ar putea fi utilizate pentru a identifica și reduce potențialele probleme de calitate în timpul proiectării produsului.

În plus, ar fi stabilite proceduri de control al calității pentru fiecare etapă a procesului de producție și s-ar asigura că angajații sunt pregătiți corespunzător pentru a-și îndeplini sarcinile.

2. Controlul calității într-un lanț de restaurante:

Într-un lanț de restaurante, controlul calității poate include o inspecție regulată a hrana și prepararea alimentelor pentru a se asigura că sunt respectate reglementările de siguranță și securitate calitate.

Cei responsabili cu controlul calității ar putea, de asemenea, să colecteze și să analizeze date privind satisfacția clienților, calitatea serviciilor și alți factori cheie și apoi utilizați aceste informații pentru a face ajustări după cum este necesar. necesar.

3. Îmbunătățirea calității într-o companie de software:

Într-o companie de software, de exemplu, aceasta ar putea include implementarea unui proces de revizuire a codului pentru a identifica și remedia erorile software înainte ca acestea să ajungă la utilizatori.

Ar putea implica, de asemenea, efectuarea de teste de utilizare pentru a înțelege mai bine modul în care utilizatorii interacționează cu software-ul și apoi realizarea de îmbunătățiri pe baza acestor informații.

În plus, ar putea include instruirea continuă a angajaților pentru a se asigura că sunt la curent cu cele mai recente bune practici de dezvoltare software.

4. Planificarea calitatii intr-o companie de consultanta

Într-o firmă de consultanță, planificarea calității poate implica stabilirea de standarde și proceduri clare pentru furnizarea de servicii de consultanță.

Instrumente și șabloane standardizate ar putea fi dezvoltate pentru a asigura coerența rezultatelor și satisfacția clienților. În plus, efectuarea unei analize a nevoilor și așteptărilor clienților înainte de a începe un proiect pentru a se asigura că cerințele lor specifice sunt îndeplinite.

5. Controlul calității într-o linie de asamblare de automobile

Într-o linie de asamblare de automobile, controlul calității poate include implementarea de inspecții regulate în fiecare etapă a procesului de fabricație.

Testele funcționale și de rezistență ar putea fi efectuate pe componente cheie pentru a asigura calitatea și tehnicile de utilizare ale acestora statistici, cum ar fi controlul statistic al procesului (SPC), pentru a monitoriza și controla variabilitatea procesului asamblare.

6. Îmbunătățirea calității într-un centru de servicii pentru clienți

Într-un centru de servicii pentru clienți, îmbunătățirea calității ar putea implica implementarea programelor de instruire pentru reprezentanții serviciului pentru clienți, cu scopul de a-și îmbunătăți abilitățile de comunicare și de rezolvare a problemelor probleme.

S-ar putea stabili indicatori de performanță pentru a evalua calitatea serviciului și pentru a monitoriza în mod regulat pentru a identifica zonele de îmbunătățire pe baza sondajelor de satisfacție a clienților de colectat părere. Așa lucrăm pe baza comentariilor primite.

7. Planificarea calității într-o companie farmaceutică

Într-o companie farmaceutică, planificarea calității ar putea include implementarea unor controale riguroase de calitate în fiecare etapă a lanțului de aprovizionare, de la achiziționarea materiilor prime până la fabricarea și distribuția medicamente.

Ar putea fi stabilite standarde stricte de calitate și ar putea fi efectuate teste extinse pentru a asigura siguranța și eficacitatea produselor farmaceutice.

8. Controlul calității într-o companie de produse alimentare și băuturi

Într-o companie de produse alimentare și băuturi, controlul calității poate implica implementarea sistemelor de management al calității. siguranța alimentelor, cum ar fi analiza pericolelor și punctele critice de control (HACCP), pentru a asigura siguranța produse.

Testele microbiologice și fizice ar putea fi efectuate asupra materiilor prime și produselor finite pentru a asigura conformitatea cu standardele de calitate și siguranță alimentară.

9. Îmbunătățirea calității într-o instituție de învățământ

Într-o instituție de învățământ, îmbunătățirea calității ar putea implica dezvoltarea unor programe de dezvoltare profesională pentru profesori, cu scopul de a-și îmbunătăți abilitățile de predare și de a promova învățarea eficientă a elevilor. elevi.

Pot fi efectuate evaluări și teste periodice pentru a măsura progresul elevilor și utilizați aceste informații pentru a identifica domeniile de îmbunătățire și pentru a proiecta strategii de predare mai eficiente. efectiv.

10. Planificarea calității într-o companie de construcții

Într-o companie de construcții, planificarea calității poate implica dezvoltarea specificații și standarde de calitate pentru materialele de construcție și procesele de fabricație constructie.

Ar putea fi efectuate inspecții regulate la locul de muncă pentru a se asigura că sunt respectate standardele stabilite și că sunt îndeplinite cerințele legale și de siguranță. Pe lângă implementarea programelor de instruire în domeniul siguranței pentru lucrători în vederea reducerii riscurilor profesionale și îmbunătățirii calității în execuția proiectelor de construcții.