Rezumatul puterii imaginii publice

În fiecare zi, concurența crește mai mult, procesul de globalizare a dărâmat granițele protecționiste și datorită Acum concurăm împotriva membrilor comunității internaționale care sunt, în general, mai bine pregătiți decât noi.
În viața noastră de zi cu zi și în tot ceea ce ne înconjoară, imaginea este totul, deoarece o imagine bună este asociată cu eficiența și aceasta este legată automat de calitate, seriozitate și putere.
În această carte sunt menționate mai multe exemple în diferite sectoare despre zicala că imaginea Publicul este totul și importanța creării, gestionării și controlului său, fie el personal sau instituţional.
Legat de politică este cazul lui Nixon și Kennedy, primul a dat o imagine a răului și a murdăriei și a în al doilea rând eficient și impecabil și înainte de aceasta știm cu toții rezultatul, oamenii l-au ales pe Kennedy ca Președinte. Un alt caz este cel al lui Francois Mediterrand, care a devenit președinte al Franței și se crede că l-a realizat nu numai datorită talentului său politic, ci și datorită sfaturi de la Jacques Sèguèla despre imaginea sa, care i-au oferit, de asemenea, o mare valoare adăugată, care a contribuit în mare măsură la siguranța personală și la încrederea în sine.

Un alt caz mai recent este cel al alegerilor pentru guvernator în această țară și ale cărui rezultate s-au datorat formei cum au fost redate imaginile și ce i-a dat lui Cárdenas triumful prin reprezentarea răzbunării, expresia stângii, etc.
În legătură cu compania, există exemplul clar al Disneylandului, unde este absolut totul îngrijit cu atenție pentru a oferi imaginea perfectă, este locul unde puteți cumpăra fericire, siguranță, eficiență și curățenie. Acest lucru ne arată că acumularea micilor detalii bune este ceea ce construiește o imagine grozavă. Tiffany este exemplul că o imagine nu poate fi cumpărată, deoarece indiferent cât timp ai grijă de ea, într-un moment de neglijare se poate destrăma. În Mexic, PH, Liverpool și Sears sunt exemplul clar că imaginea oferită este cea mai mare important, deoarece fiind foarte asemănători în multe aspecte, oamenii au păreri diferite despre fiecare unu.
Divertismentul este mediul cel mai puțin sensibil la utilizarea imaginii publice.
Imaginea publică este percepția comună care va provoca un răspuns colectiv unificat și pentru a-l construi necesită conjuncția dintre multe elemente bine coordonate și produse vor evita existența unor contradicții care împiedică coerența mesajului clientului, calitate strict necesară pentru a convinge grupul țintă că sunt cei mai buni la ceva și, prin urmare, merită credibilitatea lor și încredere.
Cauzele care produc imaginea sunt stimulii primiți prin simțuri, care vor determina acțiune și există de diferite tipuri: verbale (cuvânt oral sau scris), non-verbale (diverse surse de emisie: vizuale, olfactive etc.) și amestecat. În general, există mai mulți stimuli non-verbali decât cei verbali și îi modifică pe primii susținându-i sau contrazicându-i.
Imaginea este percepția care devine identitate și, în timp, reputație. Imaginea este ceea ce va pune consumatorul la ușile unei companii, reputația care îl determină pe client să revină. Reputația devine cel mai solid patrimoniu, „plusul” mărcii sau al numelui personal. „Nu vă schimbați niciodată reputația pentru profituri pe termen scurt.”
Axiomele imaginii sunt principiile clare și evidente care nu au nevoie de demonstrație și unele dintre ele sunt: ​​Mintea decide în principal pe baza sentimentelor, Imaginea este dinamică, crearea unei imagini trebuie să respecte esența emitentului, imaginea este întotdeauna relativă, procesul de creare a unei imagini este rațional pentru ceea ce necesită unei metodologii, eficiența unei imagini va fi direct legată de coerența stimulilor care o provoacă, va dura întotdeauna mai mult timp și va fi mai dificil să reconstituie o imagine. imagine care urmează să fie construită de la început, cu cât o imagine mai bună, cu atât mai mare este puterea de influență, imaginea proprietății pătrunde în instituție și imaginea instituției pătrunde în membrii.

INGINERIE ÎN IMAGINE PUBLICĂ
Este setul de cunoștințe și tehnici care permit aplicarea cunoștințelor științifice la emisia de stimuli care va crea sau modifica percepția către o persoană sau o instituție, prin urmare, servește la construirea zidului reputației, care este destinat să fie atât de solid încât să respingă orice atac, bârfă sau zvon; pentru a ține clienții la ușă chiar și în cele mai grave momente de criză.
Condițiile pentru a putea realiza o imagine sunt:
Cunoștințe: necesită cunoașterea diverselor discipline și tehnici precum Psihologie, Marketing, Comunicare, Fotografie, Publicitate etc.
Creativitate: Sunt factori care nu se învață, sunt pur și simplu aduși și constă în generarea de idei utile pentru a crea percepție.
Sensibilitate: Trebuie să aveți capacitatea de a vă simți fizic și moral.
Respect pentru esența clientului: trebuie să îl cunoașteți cu atenție.
Metodologie: trebuie urmată pentru a evita riscurile și pentru a optimiza rezultatele. Se numește Sistem intim și propune un set de procese, în manieră de etape multiple și ulterioare, care au obiectivul indicat și că îndeplinirea acestuia duce la realizarea obiectivului final: crearea sau modificarea percepției unei persoane sau instituții prin intermediul acesteia audieri. Etapele sale sunt:
Cercetare: este originea, sursa informației, referitoare la percepția pe care o are clientul nostru. Se confruntă cu diverse provocări: să știe ce vor să știe, cum să o întrebe, să convingă clienții de necesitatea realizării acestei etape și să știe cum să comunice știri neplăcute. Se desfășoară în două direcții: internă (percepția internă că proprietarul are colaboratorii săi și externă (cea a grupurilor țintă care nu depind de el). Există, de asemenea, diverse tehnici: cercetare calitativă și cantitativă, interviuri individuale aprofundate, audit de imagine. Toate informațiile colectate trebuie interpretate și se trag concluzii care să clarifice problema imaginii clientului.
Proiectare: etapă creativă, trecem la analiza stimulilor care vor crea percepția sau cauzele care cauzează problemele și sunt propuse soluții posibile. Strategiile propuse trebuie să respecte timpul, banii și ceea ce este esențial. Master Planul este documentul care conține strategiile de imagine proiectate. Toate imaginile sunt acoperite: fizice, verbale, vizuale, audiovizuale, profesionale, de mediu și vor guverna modul în care vor fi produși stimulii, cu singurul scop de coerență.
Producție: Unde ideile devin realitate. Externalizarea este gestionată.
Evaluare: Revizuirea deciziilor luate, este investigată din nou, servește la controlul imaginii și la urmărirea metodologiei.

Există două mari grupuri de imagini: Personalul (percepția că un individ are grupul său țintă prin care Aceasta îi va conferi o identitate) și cea instituțională (cea care există pentru o persoană morală), ambele sunt strâns legate. Dintre aceste două grupuri sunt subordonate altele care le permit să existe (fizice, profesionale, verbale, vizuale, audiovizuale etc.)
Pentru a susține o imagine, trebuie mai întâi să recunoaștem intim esența persoanei sau instituției pe care urmează să lucrăm. Trebuie să definiți caracterul pe care îl reprezintă clientul în viața reală și să completați acele informații cu determinarea stilului lor, care este expresia individualității, este modul sau modul în care o persoană sau o instituție își face cunoscută sau este indicată calitatea particulară individual. Există diferite tipuri de stil: casual, tradițional, elegant, romantic, creativ, seducător, dramatic. Importanța cunoașterii stilului este că va fi factorul determinant pentru stabilirea formei coerente care adoptă toate codurile de comunicare verbală și non-verbală care vor fi puse în aplicare pentru a îndeplini obiectivele client.
Esența instituțională este reflectată în Manualul de bază care determină caracteristicile pe care ar trebui să le aibă cei care doresc să lucreze în companie. Ar trebui să includă: viziune, misiune, principii, filozofie, deviz și standarde de conduită și aparență. Doar șase condiții care vor determina succesul sau eșecul oricărui efort depus. Unele recomandări pentru pregătirea manualului sunt: ​​păstrați-l scurt, clar și să aveți un format atractiv.

Citind aceste două capitole mi s-a părut extrem de interesantă, este o carte plăcută și ușor de citit, care vorbește despre multe adevăruri la care uneori nu ne oprim să ne gândim.

IMAGINA FIZICĂ

Este percepția unei persoane de către grupurile sale țintă ca urmare a aspectului sau a limbajului său personal. Este unul dintre cei mai importanți piloni pe care se pot baza codurile de comunicare non-verbale ale imaginii personale. Orice ființă umană a reușit să înțeleagă multe lucruri despre ceilalți doar văzând cum se prezintă lui (profesie, origine, personalitate, gusturi etc.). Vom decoda informațiile și vom emite o judecată de valoare în ceea ce privește acceptarea sau respingerea în câteva secunde.
Moda este un limbaj al semnelor. Cu îmbrăcămintea, fiecare individ își găsește propria formă de exprimare și folosește variații personale de ton și sens.
Imaginea fizică ca cod de comunicare non-verbală include îmbrăcăminte, coafură, machiaj și accesorii. forme și măsurători ale feței, culorile, modelele și texturile utilizate, posturile, zâmbetul, gesturile și gesturile, comportamentul vizual și tactil.

CULOARE

Reprezintă în sine unul dintre cele mai exacte coduri de comunicare non-verbală. De exemplu: toată lumea asociază albastru deschis cu liniștea cerului sau a mării, galben strălucitor cu bucuria soarelui, roșu puternic cu pasiunea sângelui sau a mâniei etc. O privire simplă asupra diferitelor culori ne modifică presiunea, bătăile inimii și ritmul de respirație.

CORP, MĂSURI, PROPORȚII ȘI FORMĂ

Antropometrie: măsurătorile, formele și proporția corpului sunt extrem de determinante pentru a ști ce tip de îmbrăcăminte să poarte. Ceea ce face o proporție corporală plăcută va fi influențat de trăsăturile culturale și de epocile de localizare a societății la care ne referim. Raportul vizual ideal al unei femei va fi de 3/8 părți de la talie la cap și de 5/8 părți de la talie la picioare; Orice abateri constatate ar trebui compensate prin îmbrăcăminte sau accesorii pentru a crea armonie vizuală care îmbunătățește aspectul. Înălțimea bărbatului va fi împărțită la patru și aceasta va fi măsurarea ideală pentru fiecare segment.

Antropomorfologie: Tipul de îmbrăcăminte care va fi utilizat va fi, de asemenea, determinat de forma corpului. Forma corpului feminin este practic clasificată în șapte tipuri de siluetă care sunt: ​​dreptunghiulară sau H, oval sau O, rotunjit sau 8, clepsidră sau X, triunghiular sau A, triunghiular inversat sau V și rectiliniu sau I. În cazul bărbaților, este clasificat ca: V, H, A și O.
Tipul de îmbrăcăminte pe care trebuie să îl folosim va fi determinat de stilul, caracteristicile antropometrice și antropomorfologice ale fiecare, în așa fel încât să ne îmbrăcăm nu cu ceea ce ne sugerează alții pentru că este la modă sau pentru că răspunde gusturilor sau capriciilor lor personal, ci pentru că este ceea ce trebuie să punem în conformitate cu natura corpului, personalitatea și activitățile profesionale și social.

FATA, MĂSURILE, PROPORȚIUNILE ȘI FORMA

Carametrie: Fața este cea mai importantă carte de vizită a noastră. Fața noastră este cauza predominantă a atracției sau respingerii pe care o vom provoca la alții. Cunoașterea măsurătorilor, proporției și formei sale ne oferă avantajul de a ne determina să luăm decizii mai bune cu privire la lungimea părului care Trebuie să aducem, în felul în care va trebui să ne machiem pentru a echilibra trăsăturile feței și a crea armonie, indiferent dacă părăsim sau nu mustață, felul în care ar trebui să aibă ochelarii noștri, dimensiunea și forma colierelor, cerceilor sau eșarfelor pe care le vom avea utilizare. Cele mai importante măsurători ale feței sunt: ​​lungimea, lățimea și lungimea ochiului.

Caramorfologie: Orice accesoriu natural sau artificial pe care urmează să îl punem va depinde și de forma sa. Există șase forme de față: pătrat, dreptunghiular, rotund, oval, diamant, par și inimă.

Ca bonus suplimentar, el ne oferă nouăzeci de sfaturi în legătură cu corpul, fața, tunsoarea, machiajul, garderoba, posturile etc. pentru a îmbunătăți imediat imaginea executivă.

LIMBAJUL TRUPULUI

Mișcarea corpului este cea mai directă cale către inimă, deoarece corpul nu știe să mintă. Oricare dintre noi poate spune în cuvinte ceva despre care nu suntem foarte siguri și despre asta corpul va fi însărcinat să vă ofere prin expresii și mișcări care vă vor denota lipsa Siguranță.
Este extrem de important să proiectezi o imagine bună pentru a obține încredere în sine și din de la aceasta pentru a comunica încredere pentru a provoca credibilitate în persoana noastră și în a noastră acte. Prin urmare, este necesar să dobândim un anumit tip de cunoștințe specializate care să ne permită dobândim încredere în noi înșine pentru a crește eficiența acțiunilor noastre în public.

Prezență fizică: Depinde practic de doi factori: mersul pe jos și postura. Capul, coloana vertebrală și pelvisul formează o axă care trebuie să aibă o aliniere corectă pentru a merge corect. Postura în picioare sau în șezut devine, de asemenea, un cod de comunicare. Oamenii nu vor avea încredere în voi dacă nu vă pot vedea mâinile atunci când vorbiți, așa că v-ați asigurat că le veți vedea întotdeauna. Codurile de comunicare non-verbală pe care le trimitem prin corpul nostru nu servesc doar pentru a câștiga securitate noi înșine, ci pentru a decoda mesajele pozitive și negative pe care ni le transmit alții într-un fel inconştient. Cheia în utilizarea acestor coduri va fi în naturalețea și ușurința cu care ne dezvoltăm în fața altora.

Gesturi: Sunt cuvântul în mișcare. Acestea trebuie să corespundă amplorii și acțiunii cuvântului oral într-un mod natural, administrat cu măsura corectă. Sunt semne care dau o comunicare complementară cuvintelor, uneori înlocuindu-le.

Gesturi: Fața noastră poate controla, completa sau înlocui cuvintele. Poate ajunge să contrazică ceea ce spunem cu cuvinte. Dintre toate gesturile pe care le putem face, niciuna nu este la fel de măgulitoare, puternică, liniștitoare și plină de satisfacții ca un zâmbet. Zâmbetul spontan și natural câștigă adepți. Zâmbetul curat și transparent care inspiră încredere. Zâmbetul captivant care generează atracție. Zâmbetul este principalul cod de comunicare non-verbal pe care o persoană îl poate avea pentru a transmite încredere. Odată ce obiectivul de credibilitate a fost atins, vom fi atins totul.

Contactul vizual: Stabilirea unui contact vizual bun cu oamenii cu care interacționăm este echivalentă cu construirea unui pod solid de comunicare între două locuri îndepărtate. Stabilirea contactului vizual înseamnă depășirea fricii de a cunoaște și de a-i lăsa să ne cunoască, deoarece atunci când este stabilit, se deschide conducta care duce la inimă, de aceea se generează încredere.

Comportament tactil: este utilizarea simțului tactil ca mijloc de comunicare. Este permisiunea de a atinge și de a fi atins în regulile unei etichete culturale adecvate. Salutul, împreună cu contactul vizual și zâmbetul, sunt cea mai bună carte de vizită a noastră și aceasta ar trebui să fie cu mâini curate, nu transpirate și destul de ferme.

IMAGINA PROFESIONALĂ

Este percepția unei persoane sau a unei instituții de către grupurile sale țintă ca rezultat al desfășurării activității lor profesionale. Există doi factori principali care vor influența această percepție: modul în care ne comportăm în timpul contactului personal și cum răspundem atunci când criză; Acestea sunt cele două domenii care vor determina imaginea noastră profesională: protocolul și gestionarea crizelor.

Protocol: este setul de reguli ceremoniale care îl guvernează și care au fost stabilite prin obicei sau printr-un decret expres. Este o formă particulară de comportament care apare în rândul tuturor celor care practică o activitate profesionale: sunt formele, timpurile, locurile și ritualurile lor, care sunt luate de la sine înțeles de către toți participanții vor observa. Sunt abilități executive care determină imaginea pe care ceilalți o creează despre un profesionist și care poate fi dobândită printr-o pregătire adecvată.

Managementul crizei: o criză este o situație complicată în care există îndoieli serioase cu privire la faptul dacă o problemă sau un proces poate continua, fi modificat sau încetat. Cu toții avem momente dificile de trăit și, în cursul acelor vremuri, reputația este grav compromisă și există riscul de a scăpa de sub control. În aceste situații, adevăratele puncte tari și slăbiciuni ale unei ființe umane vin în prim plan. Crizele vin când ne așteptăm cel mai puțin și ne surprind plini de ignoranță despre noi înșine și inamicul cu care ne confruntăm. Este necesar ca înainte de apariția crizelor să ne cunoaștem punctele tari și punctele slabe, pentru a menține seninătatea de a analiza mediul în care ne confruntăm și să luăm cu oportunitate, inițiativă și responsabilitate deciziile care ne permit să reușim în ele.

La sfârșitul acestui capitol, el ne prezintă un chestionar pentru a determina coeficientul individual al imaginii noastre profesionale.

Gordoa Víctor, Puterea imaginii publice, Ed. Diana