Cum sunt structurate cercurile de calitate

Este un grup de angajați ai aceleiași instituții sau companii care îndeplinesc sarcini similare și care se întâlnesc voluntar în mod regulat, în timpul programului de lucru, pentru a identifica cauzele problemelor de la locul de muncă și pentru a propune soluții la management.
Întâlnirile lor durează în general aproximativ o oră și se țin o dată sau de două ori pe săptămână în timpul sau după orele normale de lucru. Membrii unui cerc de calitate primesc, de obicei, plata orelor suplimentare dacă se întâlnesc după finalizarea lucrărilor. În mod normal, ei primesc opt sau mai multe ore de formare formală în procesul decizional și de grup, cunoștințe pe care le aplică la întâlnirile lor. Nu este comun ca cercurile de calitate să aibă autoritatea de a executa soluțiile pe care le propun, fără a le supune considerării conducerii. Cercurile de calitate au fost un moft organizațional din anii 1980, dar astăzi sunt înlocuite de echipe cu autoritatea de a decide și a acționa. Împuternicirea eficientizează procesul decizional, reduce nevoia de a apela la mulți administratori și generează un angajament mai mare față de echipă și un sentiment mai mare de responsabilitate asupra rezultatele.

Există personaje însărcinate cu dezvoltarea Cercurilor de calitate:
Facilitatorul.- El sau ea este responsabil pentru dirijarea activităților cercurilor și participarea la întâlnirile acestora. Acesta servește ca o legătură sau cale între cercuri și restul instituției și raportează către o înaltă autoritate care susține ideea cercurilor de control al calității.
Alte responsabilități includ formarea liderilor și formarea altor cercuri în cadrul organizației. Obțineți asistență tehnică externă atunci când este necesar.

Liderul Cercului Calității.- El este șeful natural al grupului de lucru și, în același timp, simbolul sprijinului conducerii, direcției sau conducerii. Absența lor din cercurile de calitate, într-un fel sau altul, este întotdeauna dăunătoare procesului. De-a lungul timpului, membrii cercului de calitate vor alege liderul pe care îl preferă cel mai mult în conformitate cu acordurile lor; între timp și până când acest lucru se va întâmpla, supraveghetorul va fi cel ales în general.

Activitățile conducătorului includ: Crearea unui mediu de întâlnire care să încurajeze participarea. Folosiți tehnici de interacțiune care oferă tuturor posibilitatea de a vorbi, astfel încât să fie auzite toate punctele de vedere. Colaborați cu echipa pentru a-i ajuta să ia decizii fără conflicte. Asigurați-vă că cineva este responsabil de luarea deciziilor și acordurilor luate de cercul calității. Urmăriți propunerile și rezoluțiile luate.

Instructor.- Organizează și organizează cursuri de instruire pentru personalul de operare, supraveghetori și șefi de cercuri, precum și pentru angajații care sunt membri ai cercurilor și consilieri. Inițial, cursurile au ca scop explicarea funcțiilor pe care fiecare trebuie să le îndeplinească în cadrul procesului, apoi instruirea este orientată către utilizarea instrumentelor și tehnicilor pentru identificarea și rezolvarea Probleme.

Consilier.- Consiliază cercurile și, în special, liderii, cu privire la modul în care ședințele ar trebui tratate, rezolvând problemele și prezentând cazurile conducerii. Consilierul participă la toate ședințele cercurilor care i-au fost atribuite, se întâlnește în privat cu liderii lor înainte și după fiecare întâlnire cu scopul de a-i ajuta să își organizeze și să evalueze progresul și susține materialele de instruire. studiu.

Expertul - Este cel care, datorită cunoștințelor sale științifice sau tehnice, este împuternicit să determine fezabilitatea soluției sau măsurii propuse de cercul calității.