Crosby's 7 Steps

• Angajament față de management: un manager de schimbare corporativă, manager de calitate, consultant extern sau executiv important) trebuie să convingă șeful operațional al companiei că: calitatea este gratuit; necalitatea (defecte și erori) consumă anual între 10 și 20% din veniturile din vânzări, acest caz poate fi redus la 10% la vânzări în primul an al programului și până la 3% pe termen lung termen; CEO-ul este la fel de responsabil pentru calitatea companiei, precum și pentru rentabilitate, strategii de piață, productivitate sau imagine corporativă.

• Echipa pentru îmbunătățirea calității: Odată ce directorul general este la curent cu cele de mai sus, el convocă directorii de zonă (subdirecția) pentru a defini calitatea companiei; să - și corecteze atitudinea față de defectele și erorile de calitate și să ofere unora subordonați (manageri, șefi ai dept.) să integreze echipa interdisciplinară de îmbunătățire a calității și să participe la implementarea restului Program.

• Măsurare: trebuie definite măsuri specifice de calitate: la nivel corporativ, domenii și departamente; Fiecare contor va primi o largă publicitate și va fi controlul care stabilește progresul calității, în cadrul programului.

• Creează o conștientizare a calității: Odată ce managerii departamentali sunt convinși de costul necalității și de responsabilitatea lor și îmbunătățirea calității, vor putea face primii pași către public pentru a corecta imaginea falsă care predomină în rândul conducerii inferioare și al personalului sindicalizat.

• Acțiune corectivă: se încep cercuri de calitate, fiecare supervizor împreună cu personalul său caută să remedieze erorile sau defectele generate în departamentul său.

• Planificați ziua cu zero defecte

• Educarea personalului

• Ziua zero defecte: Transmiteți personalului de bază decizia conducerii de a nu mai tolera alte defecte, adică de a condamna moartea oficială a mediocrității.

• Stabiliți obiective pentru a preveni defectele

• Eliminați cauzele erorii

• Recunoaștere