Trilogia calității doctorului Juran.

Constă în faptul că managementul calității se bazează pe 3 procese care vizează atingerea calității:

• Planificarea calității: creați un proces capabil să îndeplinească obiectivele stabilite, pentru a face acest lucru în mod evident în condiții de operare. Planul general de calitate totală cerut de organizație este pregătit (pentru a fi funcțional, trebuie să dureze cel puțin 3 ani)

• Controlul calității: monitorizează că procesul funcționează cu eficacitate optimă (eficiență + eficacitate), deoarece deficiențele își au originea în operațiunea inițială, procesele pot funcționa cu un nivel ridicat de cheltuieli de deşeuri.

• Îmbunătățirea calității: este modul în care vă rupeți de nivelurile anterioare de performanță și performanță. (Începe rău se termină rău).

Furnizați infrastructura și resursele necesare pentru realizarea planurilor. Analizați rezultatele de calitate în raport cu planul și obiectivele. Revizuirea sistemului de evaluare a performanței managementului, încorporând performanța legată de calitate în comparație cu obiectivele stabilite.