Definiția Customer Service

Este desemnat cu conceptul de Atenție la Client la acel serviciu furnizat și furnizat de companiile de servicii sau care comercializează produse, printre altele, clienților lor pentru a comunica direct cu acestea. În cazul în care au nevoie să își exprime reclamații, sugestii, să ridice îngrijorări cu privire la produsul sau serviciul în cauză, să solicite informații suplimentare, să solicite servicii tehnice, printre principalele opțiuni și alternative oferite de acest sector sau zonă de companii consumatorilor lor, clienții unei companii ar trebui să contacteze acest lucru serviciu.

Succesul unei companii va fi strâns legat de soluționarea cerințelor clienților săi

Fara indoiala, succesul unei companii va depinde în mod fundamental de satisfacerea cerințelor clienților săi satisfăcător, deoarece aceștia sunt protagoniștii fundamentali, cel mai important factor implicat în joc de afaceri.

Dacă, pe de altă parte, orice companie nu satisface toate nevoile sau cerințele pe care clienții săi le prezintă, viitorul său va fi foarte, foarte scurt. Apoi, toate eforturile ar trebui să vizeze clientul, spre satisfacția acestuia, oricât de mic ar fi, pentru că El este adevăratul motor al tuturor activităților companiei, pentru că este inutil să apară produsul Excelent

calitate, sau că are un preț competitiv sau că este foarte bine prezentat dacă nu există cumpărători pentru acesta.

După caz, este că în prezent aproape toate companiile de servicii și chiar cele care produc și comercializează produse de tot felul înțeleg acest lucru și oferă clienților lor în acest fel din comunicare.

Principalele canale de servicii pentru clienți: telefon, e-mail, birouri comerciale

Există multe modalități prin care un client sau consumator Puteți contacta zona de servicii pentru clienți: telefonic, de obicei este gratuit, este adică fără niciun cost pentru apelant și că acesta oferă o serie de opțiuni pentru a rezolva îndoieli, reclamații sau sugestii. Odată selectată opțiunea dorită, veți participa la un reprezentant al companiei care va lua notă de comandă sau de revendicare.

Un alt mod foarte comun de atenție în zilele noastre este să trimiteți un e-mail care va merge direct în casetele celor care lucrează în zona de servicii pentru clienți. Acestea oferă aceeași îngrijire ca și liniile de asistență telefonică gratuită și sunt ideale pentru cei cărora nu le place să aștepte să li se răspundă.

Și, evident, multe dintre aceste companii mențin servicii față în față clienților în birourile lor comerciale de la care, de asemenea, clienții sau consumatorii pot aborda pentru a face reclamația lor sau a părăsi comanda lor sau consultare.
Deși cele două forme menționate mai sus, telefonul și e-mailul, sunt cele mai utilizate astăzi, există și clienți, mai ales adulții mai în vârstă, care preferă să participe la un birou de afaceri pentru a-și rezolva îndoielile și creanțe.

Cauzele nemulțumirii clienților

Printre principalele cauze ale nemulțumirii clienților se numără următoarele: un serviciu deficitar profesional, după ce a tratat clientul ca un obiect, un simplu număr și nu ca o persoană, serviciul nu a fost efectuat într-un mod bun prima dată când a fost cumpărat, serviciul a fost furnizat cu rezultate teribile, îngrijorarea sa nu a fost rezolvată, a fost tratat rău politicos, prețul plătit era mai mare decât cel convenit Genera neîncredere.

În aceste zile, atunci slujirea Serviciu clienți Este o problemă recurentă și o zonă în companii, în special în companii mari, cum ar fi cardurile de credit sau bine în acele companii care oferă un serviciu, cum ar fi televiziune prin cablu, telefonie mobilă, printre altele, deși este frecvent ca înainte niste contingență în serviciu trebuie să comunicăm cu această zonă pentru a căuta soluții. Iar răspunsul, satisfăcător sau nu, pe care îl avem este că vom forma imaginea companiei sau a companiei, indiferent dacă produsul este bun, ne servește, este util sau ne interesează.

Companiile caută soluții la deficiențele pe care le prezintă sectorul

Una dintre principalele probleme asociate cu acest serviciu, pe lângă întârzierea răspunsului la clienți, este predispoziția slabă observată de cei care lucrează în acesta. Tratament prost sau nu direct soluţie ale problemei sunt principalele reclamații din partea utilizatorilor.
Pentru a atenua această situație, în ultimii ani, companiile au conceput sondaje prin care clientul poate evalua îngrijirea primită. Bineînțeles, acest lucru vă ajută să știți dacă problema sau întrebarea a fost rezolvată și să știți dacă reprezentantul și-a făcut treaba bine.

Subiecte în Serviciul Clienți