Definiția total quality

calitateeste un concept care permite să dea seama, pe de o parte, de serie de proprietăți ale unei persoane sau ale unui lucru și care sunt cele care ne permit să o luăm în considerare în raport cu restul celor care aparțin aceleiași specii sau categorie. Și, pe de altă parte, desemnează și excelența pe care o are o persoană sau un lucru și, desigur, se remarcă foarte mult în cadrul grupului său.

Între timp, calitate totală, desemnat și ca administrare de calitate total, este conceptul care denumește acest tip de strategie a căror misiune este instalarea unui conştiinţă de calitate în toate acele procese legate de de fabricație produselor sau serviciilor și în ceea ce privește organizația.
Trebuie remarcat faptul că a fost numit total deoarece ideea nu este doar de a satisface nevoile clienților, ci și că toți membrii organizației și cei implicați în producție beneficiu.

Adică ce calitatea totală își pune accentul și pune accentul nu numai pe crearea, proiectarea unui produs sau serviciu comercializabil, pe care consumatorul dorește să îl cumpere, ci se ocupă și de achiziționarea celor implicați în fabricarea sa o stare de lucru satisfăcătoare și, de asemenea, posibilitatea de a continua instruirea și calificarea în ceea ce privește sarcina pe care o îndeplinesc

Pentru o calitate totală, evoluţie fabricația și organizarea trebuie să fie continue și trebuie, de asemenea, respectate în fiecare dintre domeniile pe care organizația le are Cu alte cuvinte, nu poate exista succes într-un sector și în altul o performanță neregulată, deoarece în acel scenariu premisa calității nu ar fi îndeplinită. total.

Calitatea este strâns legată de satisfacția percepută de client produsului sau serviciului în cauză, în timp ce cu cât este mai mare satisfacția consumatorului, cu atât mai notabilă va fi calitatea atașată produsului.

Originea acestei strategii datează din anii 1950 și 1960 în Japonia.