Concept în definiție ABC

Cuvântul englez check-in se referă la procedurile legate de sosirea pasagerilor în aeroporturi sau porturile înainte de îmbarcare, precum și procedurile care se desfășoară la recepția unui hotel când ajunge unul nou client.

În oricare dintre modalitățile sale, check-in-ul este o operațiune cheie în primirea pasagerilor sau a clienților. Trebuie să se țină seama de faptul că, în cazul unui aeroport, pot exista mii de oameni care urmează să călătorească și este necesar să se organizeze un sistem de check-in eficient, rapid și coordonat.

În ultimii ani, sistemele de check-in au evoluat considerabil din două motive:

1) computerizarea proceselor și
2) gestionarea on-line a clienților.

Check-in la un hotel

Dacă un client se află la recepția unui hotel pentru a ocupa o cameră deja rezervată în avans, acesta este Este necesar să efectuați o serie de pași în procesul de check-in: verificarea rezervării, identificarea și record și, un aspect foarte important, că recepționerul verifică disponibilitatea camerei alocate. Rețineți că check-in-ul este direct legat de operațiunea inversă, check-out. Cu alte cuvinte, pentru ca un client să aibă camera lui, este necesar să se verifice dacă clientul anterior a părăsit camera respectivă.

Check-inul la un hotel are două aspecte: 1) este important din punct de vedere organizațional pentru gestionarea camerelor hotelului. stabilire și să păstreze un control strict al intrărilor și ieșirilor clienților și 2) clientul care ajunge la hotel după o călătorie trebuie să fie asistat cu viteză Da eficacitate și dacă check-in-ul ar fi ineficient, acesta ar oferi un serviciu prost și un mesaj teribil de bun venit.

Procesele online nu afectează doar check-in-ul în aeroporturi și porturi, deoarece este utilizat și în hoteluri. Clientul își poate înregistra datele personale în momentul efectuării rezervării, care facilitează munca recepționerului și evită clientului însuși o serie de proceduri care nu mai sunt necesar. Această optimizare a proceselor are aspecte pozitive evidente (mai puțină gestionare și reducere a timpilor de așteptare). Cu toate acestea, există clienți care ratează check-in-ul tradiţional la hotel: un recepționer care vă întâmpină și vă întâmpină, adică un tratament direct și personalizat.

Check-in, un exemplu de extindere a limbii engleze

La aeroporturi și hoteluri din majoritatea țărilor, engleza este folosită ca limba din comunicare. Dacă dorim să facem o rezervare pentru o cameră, trebuie să știm că termenul folosit este rezervare. Dacă un hotel vinde mai multe locuri decât sunt disponibile, ne aflăm într-o situație de overbooking. Dacă vom lua o avion Facem check-in-ul și când ajungem la destinație efectuăm procedurile de check-out.

Foto: iStock - Anna Bryukhanova