Concept în definiție ABC

Conceptul care ne va ocupa în continuare este strâns asociat cu lume comercială și, prin urmare, se dovedește a fi un instrument că el marketing tinde să pună mâinile.

Conceptul a fost popularizat și instalat în limba noastră prin acronimul numelui său în limba engleză: CRM (Managementul relației cu clienții) ce pune în cuvintele noastre limba ar fi ceva de genul managementul relatiilor cu clientii. Acesta este exact CRM, un sistem de management care implementează un companie sau companie în raport cu clienții săi și care constă în combinarea celor mai elementare și tradiționale tehnici comerciale care au fost folosite din cele mai vechi timpuri cu posibilitățile pe care ni le deschid astăzi noile tehnologii în ceea ce privește informație.

Practic, CRM ceea ce se propune este depozitare de informații despre toți clienții pentru a-l putea folosi atunci când este necesar și astfel într-o dublă acțiune pentru a putea, pe de o parte, să le satisfacă nevoile, precum și să studieze piața pentru a îmbunătăți

strategie companie comercială, adică prin CRM compania va putea dezvolta o strategie de vânzări care să garanteze succesul în acest sens.

Astfel, managementul relației cu clienții sau CRM va acționa în două direcții pentru a-și atinge obiectivul. Pe de o parte, se va concentra pe obținerea de date de la clienții săi prin diferite canale de informații, va încerca să le cunoască în profunzime, ce nevoi au, așteptări, printre altele, și apoi acționează în mod evident în consecință și se satisfac în măsura lor posibilități.

Și, pe de altă parte, pentru a se conforma cu sensul expus mai sus, CRM propune un sistem de instrumente și aplicații lubrifiate pe care compania sau compania în cauză le va reuși administra informațiile pe care le aveți despre portofoliul dvs. de clienți. Dintre acestea, se remarcă fără îndoială cea care constă în obținerea de informații prin comunicări telefonice cu clienții în care aceștia își pot oferi opiniile.

Când comunicăm cu compania noastră de telefonie mobil, fie pentru a face o interogare, fie pentru o reclamație, în general, o înregistrare ne oferă să răspundem la studiu despre gradul de satisfacţie a acelui apel. Acesta este un exemplu clar de CRM.

Subiecte în CRM