Definiția managementului calității

Prin management numim în limba noastră acel set de acțiuni pe care cineva sau o organizație le desfășoară cu misiunea administra o companie, o afacere sau rezolva o problemă.
Între timp, calitatea este o proprietate pozitivă care implică faptul că oricine o deține prezintă o superioritate față de colegii lor, adică este ceva excelent.

Între timp, aceste două concepte sunt combinate în ceea ce este inerent administrare afaceri sau organizațional pentru a denumi un aspect fundamental al activității, în special pentru a adăuga calitate la aceasta.

Acțiuni și reguli care sunt impuse unei companii sau organizații cu misiunea de a-și satisface clienții

administrare de calitate, de asemenea cunoscut ca si sistem de management al calității , sunt asta ansamblu de norme corespunzătoare unei organizații, legate între ele și pe baza cărora se află că firma sau organizația în cauză își va putea gestiona calitatea într-un mod organizat. Misiunea va fi întotdeauna axată pe îmbunătățirea continuă a calității.

Dintre standardele menționate anterior, se evidențiază următoarele: existența unei structuri organizaționale, în care atât directiva cât și nivelurile de management sunt ierarhizate; structurarea responsabilităților persoanelor și a departamentelor în care este împărțită compania; proceduri care va rezulta din planul de orientări destinate controlului acțiunilor organizației; procesele care urmăresc obiectivul specific; si resurse, tehnic, uman, printre altele.

Scopul final al procesului este satisfacția clienților săi și că aceștia stabilesc o legătură puternică și înrădăcinată cu produs sau serviciu în cauză și acest lucru va fi fezabil numai atunci când satisfac și îndeplinesc așteptările lor consumatori.
Dacă sunt mulțumit de acest produs sau altul, voi continua să îl cumpăr în timp și îl voi recomanda și. Dar, desigur, acest lucru este posibil dacă în spatele, în inginerie, există o procedură care urmărește să ofere client cel mai bun.

Studiați și determinați cererile consumatorilor

Acest fapt este posibil atunci când se efectuează o analiză și un studiu corect al cererilor pe care le au consumatorii. Odată ce acest lucru este clar și determinat, este posibil să conturăm un serviciu sau un produs care poate satisface dorințele clienților.
Acest lucru este simplu și simplu ceea ce face managementul de bună calitate.

În fiecare zi, studii care ne permit să știm ce dorește clientul și cum dorește clientul, pentru a-i satisface de la început și cu Siguranță.
Astfel, companiile angajează profesioniști specializați în această sarcină care nu numai că garantează succesul comercial dar, de asemenea, vă permite să reduceți costurile în ceea ce privește producerea de probleme pe care clientul nu le va cumpăra sau nu le va cumpăra. interes.

Studiul nevoilor permite apoi să fie mai precis în dezvoltare, să evite erorile și să câștige într-un productivitate pozitiv.

Dar, pe lângă studierea a ceea ce dorește clientul, este important să îl urmăm și în procesul de post-achiziție a serviciului, vă însoțesc, de exemplu, printr-un sistem eficient care vă ajută în orice îngrijorare sau problemă prezinta-te.

Principalele standarde de calitate

Un sistem de management de bună calitate va garanta întotdeauna companiei Satisfacerea cerințelor clienților săi, atât în ​​ceea ce privește furnizarea serviciului, fie ceea ce oferă produsul în sine.
Pe piață există o mare varietate de standarde de management al calității, care au fost definite de un organism de standardizare, așa este cazul ISO, EN sau DIN.
Acestea vor permite unei companii x care își poate valida sistemul calității prin executarea unui audit în raport cu unele dintre aceste standarde. Unul dintre cele mai populare standarde este Iso 9001.
Este obișnuit să vezi în reclame sau chiar în facilitățile companiilor care au primit acest audit legenda care contabilizează standardizarea ISO 9001.

Deși există și reguli specifice adaptate anumitor sectoare, acesta este cazul laboratoare care au o regulă proprii ISO-IEC 17025: 2005.