Concept în definiție ABC

Pentru economie și marketing, atât de la modă și esențial în zilele noastre în orice societate din lume care se laudă cu astfel de lucruri, aproape ca o mamă, Un serviciu este ansamblul de activități desfășurate pe plan intern de o companie, de exemplu pentru a putea răspunde și satisface nevoile unei client. Este un bun, dar diferă de acesta, deoarece este consumat întotdeauna atunci când este împrumutat.

Deși în general serviciul este intangibil Așa cum poate fi în cazul gestionării unui anumit tip de procedură pe care clientul o solicită de la o companie, poate fi tangibil și în cazul, de exemplu, al reparației unui aparat electric.

Printre cele mai evidente caracteristici care se adaugă celor deja expuse de intangibilitate și tangibilitate sunt: eterogenitate: două servicii similare nu vor fi niciodată identice sau la fel, acest lucru are legătură cu variațiile persoanelor sau cu momentele în care este livrat; inseparabilitate: atâta consum Ce producție apar total sau aproape simultan;

perisabilitate: un serviciu nu poate fi stocat, în principal din cauza ultimei inseparabilități pe care o comentam și absența proprietății: oricine cumpără un serviciu dobândește dreapta să o primească, dar nu este proprietarul acesteia.

Între timp, toate serviciile și multe altele, dacă doriți să oferiți unul bun, trebuie să urmați următoarele început (Ar fi bine ca mai multe companii să le citească temeinic și apoi să le aplice!): atitudine de serviciu, să aveți convingerea fermă că este o onoare să serviți, să oferiți satisfacție deplină cumpărătorului a serviciului, dacă este necesar, dacă apare orice situație neprevăzută, demonstrează că nu este imposibil de găsit A soluţie problema care a apărut cu serviciul, taxarea pentru un serviciu care nu a fost furnizat sau a fost slab furnizat, îndepărtându-se de comportamentele autoritare, predicând cu De exemplu, acest lucru înseamnă că, de exemplu, compania care furnizează servicii trebuie să ofere atât clienților săi cât și angajatorilor cel mai bun context loc de munca.

Aceasta printre principiile de bază și în ceea ce privește momentul în care serviciul este efectuat, trebuie respectate următoarele: calitate, stabiliți specificațiile produsului, un tratament prietenos și amabil (amabilitatea nu îndepărtează vitejia), anticipați întotdeauna satisfactia clientului, păstrează promisiunile asumate, nu-l face pe client să aștepte, acesta este printre cele mai iritabile care de obicei se prezintă atunci când dobândim un serviciu și, în cele din urmă, le permitem să își dea cu părerea întotdeauna chiar dacă negativ.

Subiecte în serviciu