Concept în definiție ABC

Când vă aflați pe site-ul unui producător, furnizor de servicii sau mediu online, este normal ca acestea să poată apărea îndoieli cu privire la modul în care funcționează, ce servicii oferă, cum să contactați organizația sau ce să faceți dacă a necaz.

Pentru aceasta există adresele de contact, astfel încât să poți întreba direct și să le rezolvi îndoielile, dar găsim și alta instrument, FAQ, acronim pentru întrebări frecvente (Întrebări frecvente) constă dintr-un document care compilează întrebările care apar cel mai adesea printre utilizatorii și răspunsurile lor corespunzătoare, pentru a clarifica și a risipi îndoielile și pentru a oferi un răspuns la problemele care pot apărea apărea.

În acest fel, compania care furnizează serviciul răspunde mai rapid la întrebările adresate utilizatorilor de internet când utilizați site-ul său web, crescând nivelul de satisfacție și, în același timp, descărcând serviciul tehnic sau serviciul pentru clienți client de o mare parte din munca lor, răspunzând la întrebări repetitive.

Pentru că principala caracteristică a unui FAQ vine, tocmai, din litera F: răspunsul la îndoieli, întrebări și probleme care se repetă frecvent.

În mod normal, vom găsi un singur FAQ care răspunde la toate îndoielile și întrebările frecvente, împărțit în secțiuni, fiecare dintre ele tratând un aspect sau un subiect diferit al serviciului oferit.

Întrebările frecvente sunt de obicei accesibile dintr-un link proeminent, în partea de jos sau de sus a pagină web, care sunt site-urile în care este obișnuit să se listeze secțiunile site-ului web, pe lângă menționarea accesului la întrebările frecvente într-o parte a conținutului site-ului.

Istoria întrebărilor frecvente începe de departe, am putea chiar să ne întoarcem cu secole înainte de invenția Internet, dar este că ideea de a colecta o serie de întrebări care sunt frecvent propuse și de a le răspunde, este așa logică Pare imposibil să se stabilească un prim document sau o dată de începere.

Ceea ce este mai clar pentru istorici este începutul Întrebărilor frecvente de pe internet în era modernă și, deși nu îndrăznesc să dicteze o anumită dată și un document, cum ar fi punctul de plecare, indică faptul că termenul FAQ și primele compilații de întrebări și răspunsuri care se potrivesc acestei definiții sunt situate între 1982 și 1985 în liste din distribuție serviciul de e-mail de la NASA, ca o modalitate de a economisi timp și lățime de bandă (foarte rar la acea vreme), răspunzând la întrebări la care fusese deja răspuns anterior. Este, chiar și să ne uităm la el, în era de dinainte de web, de când a fost inventat în 1990.

Format a devenit atât de reușit încât a început să se răspândească în forumurile utilizatorilor și, odată cu apariția Web-ului, a început să fie folosit în formatul pe care îl cunoaștem cu toții astăzi.

Întrebările frecvente actuale utilizează tehnici de programare care profită resurse oferit de modern browsere, cum este cazul textelor cu defilare dinamică.

Fotografii: Fotolia - maxsim / pathdoc