Резюме силы общественного имиджа

С каждым днем ​​конкуренция усиливается, процесс глобализации разрушил протекционистские границы и благодаря Теперь мы соревнуемся с членами международного сообщества, которые в целом лучше подготовлены, чем мы.
В нашей повседневной жизни и во всем, что нас окружает, имидж - это все, потому что хороший имидж связан с эффективностью, а это автоматически связано с качеством, серьезностью и мощью.
В этой книге мы приводим несколько примеров из разных секторов высказывания о том, что изображение Общественность - это все, и важность ее создания, управления и контроля, будь то личные или институциональный.
С политикой связан случай Никсона и Кеннеди, первый дал образ зла и грязи, а второй из эффективных и безупречных, и до этого мы все знали результат, люди выбрали Кеннеди в качестве Президент. Другой случай связан с Франсуа Медитераном, который стал президентом Франции, и считается, что он добился этого не только благодаря своему политическому таланту, но и благодаря своему политическому таланту. Советы Жака Сегела относительно его имиджа, которые также дали ему большую добавленную стоимость, что во многом способствовало его личной безопасности и уверенности в себе.

Другой более свежий случай - это выборы губернатора в этой стране, результаты которых были обусловлены формой как были разыграны образы и что принесло Карденасу триумф, представляя месть, выражение левых, и т.п.
В отношении компании есть наглядный пример Диснейленда, где абсолютно все Заботясь о том, чтобы создать идеальный образ, это место, где можно купить счастье, безопасность, оперативность и чистота. Это показывает нам, что накопление мелких хороших деталей - это то, что создает отличное изображение. Тиффани является примером того, что изображение нельзя купить, потому что независимо от того, как долго вы ухаживаете за ним, в момент пренебрежения оно может развалиться. В Мексике PH, Liverpool и Sears являются ярким примером того, что предоставленное изображение является наиболее ярким. важно, потому что, будучи очень похожими во многих аспектах, люди имеют разные мнения о каждом один.
Развлечения - наименее чувствительное средство для использования публичного имиджа.
Общественный имидж - это общее восприятие, которое вызовет единый коллективный ответ, и для его построения требуется сочетание многие элементы, которые хорошо скоординированы и созданы, позволят избежать противоречий, препятствующих согласованности сообщения клиента, качество строго необходимо, чтобы убедить целевую группу в том, что они лучшие в чем-то и поэтому заслуживают их доверия и уверенность.
Причины, вызывающие изображение, - это стимулы, полученные через органы чувств, которые побуждают к действию, и есть разного типа: вербальный (устное или письменное слово), невербальный (различные источники излучения: зрительный, обонятельный и т. д.) и смешанный. Как правило, невербальных стимулов больше, чем вербальных, и они модифицируют первые, поддерживая или опровергая их.
Имидж - это восприятие, которое становится личностью, а со временем - репутацией. Имидж - это то, что направит потребителя к дверям компании, репутация - это то, что заставляет этого покупателя вернуться. Репутация становится самым прочным наследием, «плюсом» бренда или личного имени. «Никогда не торгуйте своей репутацией ради краткосрочной прибыли».
Аксиомы образа - это ясные и очевидные принципы, которые не нуждаются в демонстрации, и некоторые из них следующие: Разум принимает решения, главным образом, на основе чувств, Изображение является динамичным, создание изображения должно соответствовать сути создателя, изображение всегда относительное, процесс создания изображения является рациональным для того, что он требует Методологии, эффективность изображения будет напрямую связана с согласованностью стимулов, которые его вызывают, это всегда будет занимать больше времени и будет сложнее восстановить изображение. имидж должен создаваться с самого начала, чем лучше имидж, тем больше сила влияния, имидж собственности пронизывает учреждение, а имидж учреждения пронизывает его члены.

ИНЖИНИРИНГ В ОБЩЕСТВЕННОМ ОБРАЗЕ
Это набор знаний и методов, которые позволяют применять научные знания к излучению стимулов, которые будут создавать или изменять восприятие в сторону человек или учреждение, таким образом, служит для возведения стены репутации, которая должна быть настолько прочной, чтобы отражать любые нападения, сплетни или слух; держать клиентов на пороге даже в самые тяжелые времена кризиса.
Условия для создания изображения:
Знания: это требует знания различных дисциплин и методов, таких как психология, маркетинг, коммуникация, фотография, реклама и т. Д.
Креативность: это факторы, которым не учатся, они просто вводятся и заключаются в генерировании полезных идей для создания восприятия.
Чувствительность: у вас должна быть способность чувствовать физически и морально.
Уважение к сущности клиента: вы должны досконально знать клиента.
Методология: ее необходимо соблюдать, чтобы избежать рисков и оптимизировать результаты. Он называется «Интимная система» и предлагает набор процессов в виде нескольких и последующих этапов, цель которых указана и которые его выполнение ведет к достижению конечной цели: создать или изменить восприятие человека или учреждения его слушания. Его этапы:
Исследование: это происхождение, источник информации о восприятии нашего клиента. Они сталкиваются с различными проблемами: узнать, что они хотят знать, как спросить, убедить клиентов в необходимости провести этот этап и знать, как сообщить неприятные новости. Он осуществляется по двум направлениям: внутреннее (внутреннее восприятие собственником своих сотрудников и внешнее (восприятие целевых групп, не зависящих от него). Также существуют различные техники: качественное и количественное исследование, углубленное индивидуальное интервью, имидж-аудит. Всю собранную информацию необходимо интерпретировать и сделать выводы, чтобы прояснить проблему с имиджем клиента.
Дизайн: творческий этап, мы переходим к анализу стимулов, которые будут создавать восприятие, или причин, вызывающих проблемы, и предлагаем возможные решения. Предлагаемые стратегии должны подчиняться времени, деньгам и важному. Мастер-план - это документ, который содержит разработанные имиджевые стратегии. Охватываются все изображения: физические, вербальные, визуальные, аудиовизуальные, профессиональные, окружающие, и они будут определять способ создания стимулов с единственной целью - согласованность.
Производство: там, где идеи воплощаются в жизнь. Выполнен аутсорсинг.
Оценка: Обзор принятых решений, он снова исследуется, он служит для контроля имиджа и отслеживания методологии.

Есть две большие группы изображений: личные (восприятие того, что у человека есть его целевая группа, через которую Это придаст ему идентичность) и институциональный (тот, который существует на моральном человеке), оба тесно связаны. Из этих двух групп подчинены другие, которые позволяют им существовать (физические, профессиональные, вербальные, визуальные, аудиовизуальные и т. Д.)
Чтобы поддерживать имидж, мы должны прежде всего глубоко осознать сущность человека или учреждения, над которым мы собираемся работать. Вы должны определить характер, которого клиент представляет в реальной жизни, и дополнить эту информацию определением его стиля, который является выражение индивидуальности - это способ или способ, которым лицо или учреждение заявляют о своих качествах или указываются индивидуально. Есть разные стили: повседневный, традиционный, элегантный, романтический, креативный, соблазнительный, драматический. Важность знания стиля заключается в том, что он будет определяющим фактором для создания последовательной формы, которая принять все вербальные и невербальные коммуникативные кодексы, которые будут реализованы для достижения целей клиент.
Институциональная сущность отражена в Руководстве по основам, которое определяет характеристики, которыми должны обладать желающие работать в компании. Он должен включать: видение, миссию, принципы, философию, девиз и стандарты поведения и внешнего вида. Всего шесть условий, которые определят успех или провал любого предпринимаемого нами усилия. Некоторые рекомендации по подготовке руководства: держите его кратким, ясным и привлекательным форматом.

Читая эти две главы, я нашел чрезвычайно интересным, это приятная и легкая для чтения книга, в которой говорится о многих истинах, о которых мы иногда даже не задумываемся.

ФИЗИЧЕСКОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ

Это восприятие человека их целевыми группами в результате его внешнего вида или личного языка. Это один из важнейших столпов, на которых могут покоиться невербальные коммуникативные коды личного имиджа. Любой человек смог понять многое о других, просто увидев, как они ему представляются (профессия, происхождение, личность, вкусы и т. Д.). Мы расшифруем информацию и вынесем оценочное суждение с точки зрения принятия или отклонения в считанные секунды.
Мода - это язык жестов. В одежде каждый человек находит свою форму выражения и использует индивидуальные вариации тона и значения.
Физический образ как код невербального общения включает одежду, прическу, макияж и аксессуары. формы и размеры лица, используемые цвета, узоры и текстуры, позы, улыбка, жесты и жесты, визуальное поведение и тактильный.

ЦВЕТ

Он представляет собой один из самых точных невербальных коммуникативных кодов. Например: у всех светло-голубой ассоциируется с безмятежностью неба или моря, ярко-желтый - с радостью солнца, ярко-красный - со страстью крови или гнева и т. Д. Простой взгляд на разные цвета изменяет наше давление, сердцебиение и частоту дыхания.

КОРПУС, РАЗМЕРЫ, ПРОПОРЦИИ И ФОРМА

Антропометрия: размеры, формы и пропорции тела чрезвычайно важны для определения того, какую одежду носить. На то, что делает пропорции тела приятными, будут влиять культурные особенности и эпохи проживания в обществе, о котором мы говорим. Идеальное визуальное соотношение женщины будет составлять 3/8 частей от талии до головы и 5/8 частей от талии до ступней; Любые обнаруженные отклонения следует компенсировать с помощью одежды или аксессуаров, чтобы создать визуальную гармонию, улучшающую внешний вид. Рост человека будет разделен на четыре, и это будет идеальное измерение для каждого сегмента.

Антропоморфология: тип используемой одежды также будет определяться формой тела. По форме женское тело в основном подразделяется на семь типов силуэтов, а именно: прямоугольный или H, овал или O, закругленный или 8, песочные часы или X, треугольный или A, перевернутый треугольник или V и прямолинейный или Я. В случае мужчин он классифицируется как: V, H, A и O.
Тип одежды, которую мы должны использовать, будет определяться стилем, антропометрическими и антропоморфологическими характеристиками человека. каждый так, чтобы мы одевались не так, как другие предлагают нам, потому что это модно или потому, что это отвечает их вкусам или прихотям личный, но потому что это то, что мы должны поставить в соответствии с природой нашего тела, личностью и профессиональной деятельностью и Социальное.

ЛИЦО, РАЗМЕРЫ, ПРОПОРЦИИ И ФОРМА

Караметрия: Лицо - наша самая главная визитная карточка. Наше лицо - основная причина влечения или отторжения, которое мы вызываем в других. Знание его размеров, пропорций и формы дает нам преимущество, позволяющее нам принимать более правильные решения о длине волос, которые Мы должны принести так, как нам придется наносить макияж, чтобы сбалансировать черты лица и создать гармонию, независимо от того, покидаем ли мы усы, какими должны быть наши очки, размер и форма ожерелий, сережек или шарфов, которые мы собираемся носить использовать. Наиболее важные измерения лица: длина, ширина и длина глаза.

Караморфология: любой натуральный или искусственный аксессуар, который мы собираемся надеть, также будет зависеть от его формы. Есть шесть форм лица: квадрат, прямоугольник, круг, овал, ромб, груша и сердце.

В качестве дополнительного бонуса он дает нам девяносто советов относительно тела, лица, стрижки, макияжа, гардероба, позы и т. Д. чтобы сразу улучшить имидж руководителя.

ЯЗЫК ТЕЛА

Движение тела - это самый прямой путь к сердцу, потому что тело не умеет лгать. Любой из нас может сказать словами то, в чем мы не совсем уверены, и это тело будет отвечать за то, чтобы выдавать вас через выражения и движения, которые будут указывать на отсутствие у вас безопасность.
Чрезвычайно важно создать хороший имидж, чтобы обрести уверенность в себе и от от него, чтобы передать доверие, чтобы вызвать доверие к нам и к нашему действует. Поэтому необходимо приобрести определенный тип специализированных знаний, которые позволят нам обрести уверенность в себе, чтобы повысить эффективность наших действий в общественные.

Физическое присутствие: в основном это зависит от двух факторов: ходьбы и осанки. Голова, позвоночник и таз образуют ось, которая должна иметь правильное положение для правильной ходьбы. Поза стоя или сидя также становится коммуникативным кодом. Люди не будут доверять вам, если они не видят ваших рук, когда вы говорите, поэтому вы всегда должны держать их на виду. Невербальные коммуникативные коды, которые мы посылаем через наши тела, служат не только для обеспечения безопасности в мы сами, но чтобы расшифровать положительные и отрицательные сообщения, которые нам отправляют, без сознания. Ключом к использованию этих кодов будет естественность и легкость, с которой мы развиваемся на глазах у других.

Жесты: это слово в движении. Они должны соответствовать величине и действию устного слова естественным образом и с правильной мерой. Это знаки, которые дополняют слова, иногда заменяя их.

Жесты: наше лицо может контролировать, дополнять или заменять слова. Это может противоречить тому, что мы говорим словами. Среди всех жестов, которые мы можем сделать, ни один не может быть таким лестным, сильным, успокаивающим и вознаграждающим, как улыбка. Спонтанная и естественная улыбка покоряет последователей. Чистая и прозрачная улыбка, внушающая доверие. Очаровательная улыбка, вызывающая влечение. Улыбка - это основной код невербального общения, который может быть у человека для выражения уверенности. Как только цель доверия будет достигнута, мы добьемся всего.

Зрительный контакт: установление хорошего зрительного контакта с людьми, с которыми мы взаимодействуем, равносильно построению прочного коммуникационного моста между двумя отдаленными местами. Установление зрительного контакта означает преодоление страха узнать и дать им знать нас, потому что, когда он установлен, открывается канал, ведущий к сердцу, поэтому возникает доверие.

Тактильное поведение: это использование осязания как средства общения. Это дозволенность прикосновений и прикосновений в рамках правил надлежащего культурного этикета. Приветствие, зрительный контакт и улыбка - наша лучшая визитная карточка, и это должно быть сделано чистыми, не потными и достаточно твердыми руками.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОБРАЗ

Это восприятие человека или учреждения его целевыми группами в результате выполнения ими своей профессиональной деятельности. На это восприятие влияют два основных фактора: наше поведение. в ходе личного контакта и то, как мы отвечаем, когда кризис; Это две области, которые будут определять наш профессиональный имидж: протокол и антикризисное управление.

Протокол: это набор церемониальных правил, которые регулируют его и которые были установлены обычаем или специальным декретом. Это своеобразная форма поведения, которая встречается у всех, кто занимается какой-либо деятельностью. профессиональные: это их формы, время, места и ритуалы, которые считаются само собой разумеющимся, что все участники они будут наблюдать. Это управленческие навыки, которые определяют образ профессионала, создаваемый другими, и который может быть приобретен путем надлежащего обучения.

Антикризисное управление: кризис - это сложная ситуация, при которой возникают серьезные сомнения относительно того, можно ли продолжить, изменить или прекратить проблему или процесс. Нам всем приходится пережить трудные времена, и в эти времена наша репутация серьезно подрывается, и мы рискуем выйти из-под контроля. Именно в таких ситуациях на первый план выходят истинные сильные и слабые стороны человека. Кризисы возникают тогда, когда мы меньше всего их ожидаем, и они удивляют нас, полные незнания самих себя и врага, с которым мы сталкиваемся. Необходимо, чтобы до того, как случился кризис, мы знали свои сильные и слабые стороны, чтобы иметь возможность сохранять спокойствие и анализировать происходящее. среда, в которой мы сталкиваемся и принимаем с возможностью, инициативой и ответственностью решения, которые позволяют нам успешно выходить из них.

В конце этой главы он представляет нам анкету для определения индивидуального коэффициента нашего профессионального имиджа.

Гордоа Виктор, Сила общественного имиджа, ред. Диана