Понятие в определении ABC

Эксперты-аналитики в технологическом секторе утверждают, что будущее в сфере обслуживания клиентов клиент сначала крупные фирмы, а затем небольшие компании относятся к программам искусственный интеллект, звонки

боты, которые будут общаться с клиентами и пользователями по электронным каналам, чтобы предложить первый уровень помощи.

Эти разговоры будут проходить через различные каналы, такие как программы обмена мгновенными сообщениями (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) или через голосовые системы (телефонные звонки, Skype, ...) благодаря развитию технологий распознавания голос.

Фактически, теперь мы можем приступить к тестированию достоинств первых ботов с определенным уровнем развития, поскольку, например,

У Telegram есть собственная служба ботов, которая работает в указанной сети обмена мгновенными сообщениями, и мы можем заключить договор о предоставлении собственного обслуживания клиентов.

У ботов несколько преимуществ, но главное - они доступны 24 часа в сутки, 365 дней в году. Другими словами, небольшая компания, у которой нет большого количества клиентов или

доход необходимо нанять персонал для работы в ночную смену, может остановить первый удар заболеваемость произошло на рассвете благодаря конкурсу бота по соответствующему каналу.

Еще один способ оценить будущие возможности ботов - использовать цифровых помощников, таких как Siri на iPhone или Google Now на смартфоны Android.

Но деноминация бот как таковой, исторически он исходит из далекого прошлого, называя

любая программа, которая автоматизирует одну или несколько задач или выполняет одну или несколько функций без присмотра.

Яркий пример этого значения произошел (и продолжает возникать) в системе чата через IRC.

Когда я еще подключался к таким системам, были автоматизированные программы, которые оставались открытыми. каналы чата (поскольку, по крайней мере, ими должен пользоваться один пользователь Интернета, который с бот, 24), помимо возможности запрограммировать автоматическое исключение всех, кто написал оскорбления или некоторые плохие слова.

Это была очень примитивная технология, всего два десятилетия назад, но она уже давала представление о потенциале, который может материализоваться в какой-то отдаленный день. боты.

На технологию искусственного интеллекта, которую они используют, повлияла научная фантастика, роботы, которые ведут себя как люди в фильмах и сериалах.

И, собственно, это цель тех, кто разрабатывает ботов, которые могут успешно пройти проверку Тьюринга, так что человек, который разговаривает с ними, не может отличить их от физического лица, которое посещение.

Большая разница между одним из старых ботов, подобных тем, которые я объяснил в сети чата IRC, и современными сервисными ботами Имя пользователя, дело в том, что

В настоящее время цель состоит в том, чтобы предоставить им компонент искусственного интеллекта, чтобы они были способны «понимать» и решать задачи, для которых они не были специально подготовлены.

Таким образом, они могут отвечать на самые разные вопросы пользователей или клиентов, ища необходимую для этого информацию в базах данных и информационных системах компании.

Пример использования этих боты это коммуникация инцидентов и поломок, чтобы бот мог остановить первое попадание и рекомендовать пользователю выполнить некоторые процедуры стандартизованный (типичный, например, перезапуск компьютер или маршрутизатор), распознавая симптомы, которые он описывает, и адаптируясь к ним.

Если решить проблему не удается, бот должен ввести все необходимые данные в CRM компании и уведомить техников, чтобы в начале следующего дня труд, они уже отправили запрос и могут обслуживать пользователя.

Другим примером использования ботов может быть бронирование поездок или бронирования отелей через системы обмена мгновенными сообщениями, как если бы мы разговаривали с нашим секретарем.

Боты только робко вытащили лапу, от них стоит ожидать гораздо большего

В контексте будущего, в котором «разговор» с машинами, с компьютерными программами станет обычным делом.

Фотографии: Fotolia - Mandrixta - SemA

Темы в боте