Определение цифровой трансформации

Появление Интернет произвел революцию в том, как компании работали на протяжении десятилетий. Но если революция началось с его прихода, рост сети сетей привел к новому парадигма, в котором любая компания может стать глобальным игроком, продавая во всех странах, если она знает, как воспользоваться преимуществами Ресурсы из Интернета.

Для этого, чтобы получить от этого максимальную отдачу, он должен адаптироваться к новой реальности, произведя мутацию, которая превращает его в онлайн-бизнес. Это процесс, который получил название "Цифровая трансформация”.

В Цифровая трансформация состоит в изменении способа работы компании, чтобы сосредоточиться на операциях через Интернет, маркетинге через социальные сети и обслуживание клиентов через новые каналы, такие как обмен сообщениями снимок.

По-видимому, это можно охарактеризовать как изменение средств массовой информации, с которыми следует работать, но правда в том, что цифровая трансформация - это нечто более глубокое, потому что это касается того, как компания выполняет свои внутренние задачи, ее взаимоотношений с поставщиками, работниками, клиентами и, наконец, ее подхода.

В качестве примера возьмем небольшой местный магазин.

Много лет назад целевой аудиторией такой компании были только ближайшие соседи, друзья, знакомые и родственники местных жителей, а также те, кто проходил мимо на улице. В Реклама, ограничивается традиционными местными СМИ.

Первым шагом любой цифровой трансформации является осознание ее потребности, и конкуренция, которая сегодня исходит от интернет-магазинов, может стать для этого хорошим стимулом. Также приходится понимать, что в центр нужно ставить потребителя.

И последнее, поскольку считается, что движущей силой трансформации являются технологии, является реальной причиной, по которой осуществляется цифровая трансформация.

Мы живем во время расширения прав и возможностей потребителей, силы, которая проявляется в основном в социальных сетях, которые позволяют не только вести диалог напрямую и на равных с брендами и компаниями, но и стать лидером в мнение.

Социальные сети и новые способы коммуникация Они также позволяют собирать информацию и предпочтения потребителей, облегчая адаптацию продуктов и / или услуг к их предпочтениям.

Этот шаг позволяет компании разработать стратегию, ориентированную на потребителя.

Следующий шаг - использовать технологические инструменты для достижения этой цели - поставить потребителя в центр внимания.

Таким образом, присутствие в социальных сетях и службах обмена мгновенными сообщениями является ключевым как для маркетинга, так и для обслуживания клиентов. клиент (техническая информация). Это ключ к открытию Коммерция онлайн, если это еще не сделано. Большинство местных предприятий, которые раньше конкурировали только на уровне района, могут продавать свои товары куда угодно благодаря интернет-магазинам.

Таким образом, продажи за пределами "естественных границ" торговли неразрывно связаны с стратегия цифровой трансформации.

Как и отношения с клиентами, то, что поддерживается с поставщиками, также передается в Интернет.

Наконец, компания адаптирует все свои внутренние процессы к внешнему миру (клиентам и поставщиков), и даже его продукта / услуги, с помощью технологических инструментов для удовлетворения требований потребители.

Фото: Fotolia - johndwilliams

Темы цифровой трансформации