Разница между клиентом и потребителем

Заказчик и Потребитель

Хотя часто делается ссылка на потребитель с тем же обозначением, что и клиент, поскольку оба приобретают продукт или услуга, есть основное различие между одним и другим.

С одной стороны, потребитель - это человек, который совершает покупку или приобретает услугу, либо на местном уровне, через Интернет, по телефону или любым другим способом, не веря бренду или в бизнес. Покупатель - это тот, кто взял в качестве потребителя привычку делать покупки или приобретать услугу в определенном магазине или определенной торговой марки.

Характеристики клиентов

Как правило, покупатель получает удовольствие от покупки или потребления продукта или услуги, потому что со временем он построил отношения лояльности и лояльности с брендом. Компании часто знакомятся с клиентами, позволяя им направлять свои усилия и внимание на их удовлетворение.

Потребительские характеристики

Потребители часто анонимны и покупают товар или услугу по необходимости. При выборе потребители руководствуются экономическими параметрами, географической близостью или нахождением в определенном месте или конкретной ситуации.

Задача компаний перед своими клиентами и потребителями

Компании стремятся создавать клиентов, а не иметь рынок, полный потребителей, поскольку последние могут варьироваться в своих режимах потребления и быть неустойчивыми в своем покупательском поведении. По этой причине цель каждой компании - превратить потребителей в покупателей.

Компании ориентируют маркетинговые сообщения и стратегии на лояльность и предлагают специальные предложения или преимущества специально для этой цели.

Развитие технологий заставляет клиентов знакомиться с разными типами аналогичных продуктов. Компании должны активизировать свои усилия, чтобы клиенты были довольны как качеством продукта, так и обслуживание, как внимание, и, в лучшем случае, побуждение их рекомендовать продукт или услугу друзьям и известен.

Хотя использование разовых услуг не превращает потребителя в покупателя, важно, чтобы Компания стремится предоставить хорошее обслуживание и разрешить сомнения или вопросы потребители. Социальные сети и личная помощь или помощь по телефону как прямой канал связи с компанией, это возможности предоставить потребителю услуги или продукты и превратить их в потенциальный клиент.