Трилогия Джурана (10 примеров)

Трилогия Джурана — это концепция, разработанная доктором Джозефом М. Джуран, инженер по качеству и бизнес-консультант, выдвинувший ключевые идеи по управлению качеством в организациях. В этой статье вы найдете, что это такое и 10 примеров.

Три аспекта трилогии о Джуране

планирование качества

Создайте процесс, способный достичь поставленных целей, и сделать это, очевидно, в рабочих условиях.

Речь идет об установлении четких целей и задач, связанных с качеством.

На этом этапе определяются стандарты качества, которые должны быть достигнуты, и идентифицируются процессы, необходимые для их достижения. Это похоже на карту, которая показывает вам путь, по которому нужно следовать, чтобы достичь желаемого качества.

контроль качества

Следите за тем, чтобы процесс работал с оптимальной эффективностью (эффективность+эффективность), поскольку недостатки возникают в начальной операции, процессы могут работать с высоким уровнем отходов напрасно тратить.

После составления плана важно обеспечить соответствие процессов и продуктов установленным стандартам качества.

Здесь осуществляется проверка и мониторинг продуктов и процессов, чтобы убедиться, что они соответствуют установленным требованиям. При обнаружении отклонений предпринимаются корректирующие действия для устранения проблем и обеспечения соблюдения стандартов качества.

улучшение качества

Это то, как вы отрываетесь от предыдущих уровней производительности и производительности. (Если плохо началось, плохо и кончится).

Непрерывное совершенствование — фундаментальный элемент трилогии Юрана. Он направлен на выявление возможностей для улучшения процессов, продуктов и услуг с целью постоянного повышения уровня качества.

Инструменты и методы используются для сбора данных, их анализа и принятия мер по устранению причин проблем и предотвращению их повторения в будущем.

10 примеров триологии Юрана

1. Планирование качества на производственном предприятии:

Например, на производственном предприятии процессы проектирования продукции могут быть установлены для обеспечения качества с самого начала.

Такие инструменты, как анализ видов и последствий отказов (FMEA), можно использовать для выявления и уменьшения потенциальных проблем с качеством при разработке продукта.

Кроме того, для каждого этапа производственного процесса будут установлены процедуры контроля качества, и будет обеспечена надлежащая подготовка сотрудников для выполнения своих задач.

2. Контроль качества в сети ресторанов:

В сети ресторанов контроль качества может включать в себя регулярную проверку питание и приготовление пищи для обеспечения соблюдения правил безопасности и охраны качество.

Ответственные за контроль качества могут также собирать и анализировать данные об удовлетворенности клиентов, качество обслуживания и другие ключевые факторы, а затем использовать эту информацию для внесения корректировок по мере необходимости. необходимый.

3. Повышение качества в софтверной компании:

Например, в компании-разработчике программного обеспечения это может включать внедрение процесса проверки кода для выявления и исправления программных ошибок до того, как они попадут к пользователям.

Это также может включать в себя тестирование удобства использования, чтобы лучше понять, как пользователи взаимодействуют с программным обеспечением, а затем внесение улучшений на основе этой информации.

Кроме того, это может включать постоянное обучение сотрудников, чтобы они были в курсе последних передовых методов разработки программного обеспечения.

4. Планирование качества в консалтинговой компании

В консалтинговой фирме планирование качества может включать установление четких стандартов и процедур предоставления консультационных услуг.

Можно разработать стандартизированные инструменты и шаблоны для обеспечения согласованности результатов и удовлетворенности клиентов. Кроме того, проведение анализа потребностей и ожиданий клиентов перед началом проекта, чтобы убедиться, что их конкретные требования выполнены.

5. Контроль качества на линии сборки автомобилей

На конвейере по сборке автомобилей контроль качества может включать проведение регулярных проверок на каждом этапе производственного процесса.

Ключевые компоненты могут быть подвергнуты функциональным испытаниям и испытаниям на устойчивость, чтобы убедиться в их качестве и методах использования. статистика, такая как статистическое управление процессом (SPC), для мониторинга и контроля изменчивости процесса сборка.

6. Повышение качества в центре обслуживания клиентов

В центре обслуживания клиентов улучшение качества может включать внедрение программ обучения. для представителей службы поддержки клиентов с целью улучшения их навыков общения и решения проблем проблемы.

Можно установить показатели эффективности для оценки качества обслуживания и регулярного мониторинга. определить области для улучшения на основе опросов удовлетворенности клиентов для сбора обратная связь. Вот как мы работаем на основе полученных комментариев.

7. Планирование качества в фармацевтической компании

В фармацевтической компании планирование качества может включать в себя осуществление строгого контроля качества в каждый этап цепочки поставок, от приобретения сырья до производства и распределения лекарства.

Могут быть установлены строгие стандарты качества и проведено обширное тестирование для обеспечения безопасности и эффективности фармацевтических препаратов.

8. Контроль качества в компании по производству продуктов питания и напитков

В компании по производству продуктов питания и напитков контроль качества может включать внедрение систем управления качеством. безопасности пищевых продуктов, таких как анализ рисков и критические контрольные точки (HACCP), для обеспечения безопасности пищевых продуктов. продукты.

Можно проводить микробиологические и физические испытания сырья и готовой продукции для обеспечения соответствия стандартам качества и безопасности пищевых продуктов.

9. Повышение качества в образовательном учреждении

В образовательном учреждении повышение качества может включать разработку программ профессионального развития. для учителей с целью улучшения их педагогических навыков и содействия эффективному обучению учащихся. студенты.

Периодические оценки и тесты могут проводиться для измерения прогресса учащихся и используйте эту информацию, чтобы определить области для улучшения и разработать более эффективные стратегии обучения. эффективный.

10. Планирование качества в строительной компании

В строительной компании планирование качества может включать разработку спецификации и стандарты качества для строительных материалов и производственных процессов строительство.

На рабочем месте могут проводиться регулярные проверки для обеспечения соблюдения установленных стандартов и соблюдения требований законодательства и техники безопасности. Помимо реализации программ обучения работников технике безопасности с целью снижения профессиональных рисков и повышения качества выполнения строительных объектов.