Вклад Филипа Кросби в качество

Путь к качеству не всегда прост, но Филип Кросби сделал это немного яснее для всех нас. Он был пионером, провидцем и неутомимым защитником качества во всех аспектах бизнеса.

Филип Кросби был одним из величайших гуру качества 20-го века. Его теории и подходы к качеству так же актуальны сегодня, как и тогда, когда они были впервые предложены.

С самого начала своей карьеры Кросби понял нечто фундаментальное: качество – не дополнительная, а неотъемлемая часть любой успешной деловой деятельности. И даже более того, он утверждал, что качество не только не стоит, но и, в конце концов, спасает.

Чтобы понять вклад Кросби в качество, важно проанализировать его видение и сформулированные им предложения. Вы узнаете о философии Кросби, которая вращалась вокруг идеи «Нулевых дефектов», и о том, как она может помочь нам улучшить качество в наших собственных компаниях и карьере.

В этой статье вы узнаете, как Кросби произвел революцию в концепции качества и как его идеи продолжают формировать методы ведения бизнеса сегодня. Мы исследуем его основополагающие принципы, его видение всеобщего качества и то, как высшее руководство может привести к изменению качества.

Философия Кросби

Мы можем обобщить философию Кросби в следующих 6 пунктах, которые будут развиты в этой статье.

1. Столкнувшись с кризисом, который угрожает компании, необходимо полное качество, чтобы выжить, расти, экспортировать и конкурировать.
2. Качество бесплатное, чего стоят ошибки и дефекты.
3. Дефекты не только исправимы, но и предотвратимы.
4. Каждый процесс обеспечения качества должен начинаться с изменения отношения общего руководства к всеобщему качеству.
5. Стоимость несоответствия (дефектов) высока и может быть снижена.
6. Ноль дефектов — это философия неприятия дефектов или ошибок.

• Известен: 7 шагов Кросби

Полное качество: ответ на бизнес-кризис

Полное качество может показаться сложным техническим термином, но на самом деле это довольно простая концепция. Относится к стремление достичь совершенства во всех аспектах деятельности компании. Но какое это имеет отношение к бизнес-кризису?

Ответ довольно прост! Кризис в бизнесе может иметь множество причин, но часто он является результатом ряда мелких ошибок, которые накапливаются с течением времени. Это могут быть ошибки в производственном процессе, ошибки в обслуживании клиентов или даже ошибки в управлении компанией. Эти ошибки, какими бы незначительными они ни казались, могут привести к катастрофическим результатам, если с ними не справиться правильно. И здесь на помощь приходит абсолютное качество.

Филип Кросби был неутомимым сторонником всеобщего качества и твердо верил, что абсолютное качество — это не только идеал, но и идеал. абсолютная необходимость для любой компании, которая хочет выжить, расти, экспортировать и конкурировать в деловом мире современный. общее качество, по словам Кросби, является ключом к предотвращению бизнес-кризисов и управлению ими.

Чтобы проиллюстрировать это положение, рассмотрим случай компании, производящей дефектный продукт. Поначалу дефекты могут показаться небольшими, но со временем они могут привести компанию к кризису. Недовольные клиенты могут перестать покупать продукт, что может привести к финансовым потерям и ущербу для репутации компании. Но если бы эта компания приняла стратегию всеобщего качества, она могла бы избежать этих дефектов и, таким образом, избежать кризиса.

Итак, мы можем видеть, что общее качество гораздо больше, чем просто идеал. Это мощный инструмент, который может помочь компаниям избежать кризисов и процветать в конкурентном деловом мире.

Качество бесплатно

Возможно, одна из самых известных фраз Кросби — «качество бесплатно". Но что это на самом деле означает? Эта концепция, хотя и может показаться противоречивой, основана на простой, но мощной идее: ошибки и дефекты — это то, во что действительно обходятся компаниям.

Другими словами, Кросби утверждал, что затраты, связанные с предотвращением ошибок и улучшением качество продуктов или услуг на самом деле являются инвестициями, которые экономят деньги в долгосрочной перспективе. срок. Когда ошибки выявляются и исправляются до того, как они попадут в конечный продукт, можно избежать затрат. связанных с возвратом товара, ремонтом и нанесением ущерба репутации компания.

Таким образом, инвестиции в качество на самом деле являются стратегией снижения затрат. Не следует забывать, что дефекты не только исправимы, но и предотвратимы. Если выявлены первопричины ошибок и приняты меры для предотвращения их повторения, Результатом будет сокращение количества дефектов и, следовательно, связанных с ними затрат.

Чтобы проиллюстрировать это, рассмотрим компанию, которая производит один миллион единиц продукта и имеет процент брака 1%. Это означает, что 10 000 единиц будут иметь дефекты. Если устранение каждого дефекта стоит 10 долларов, компания потратит на исправления 100 000 долларов. Но если компания сможет снизить уровень брака до 0,1% за счет мер по предотвращению качества, ей нужно будет исправить только 1000 единиц, что обойдется в 10 000 долларов. Компания сэкономила 90 000 долларов, просто инвестируя в качество.

В итоге, качество — это не расходы, а инвестиции, которые в долгосрочной перспективе экономят деньги компании..

Переход к абсолютному качеству

Филип Кросби не только говорил о важности качества, но и подчеркивал важность изменение поведения в управлении организацией. По его словам, Каждый процесс обеспечения качества должен начинаться с изменения отношения общего руководства к всеобщему качеству..

Руководство компании играет решающую роль в формировании культуры и ожиданий. Если высшее руководство считает качество приоритетом, такое отношение, скорее всего, отразится на всех уровнях организации. С другой стороны, если высшее руководство считает качество второстепенным, вполне вероятно, что и сотрудники будут относиться к нему так же.

Так как же высшее руководство может изменить свое отношение к всеобщему качеству? Кросби предполагает, что этого можно достичь с помощью образования, обучения и понимания того, что абсолютное качество является жизнеспособной и прибыльной бизнес-стратегией.

Вот несколько шагов, которые высшее руководство может предпринять, чтобы инициировать это изменение:

1. Образование: Общее руководство должно понимать важность всеобщего качества и то, какую пользу оно может принести компании.
2. Обучение: Лидеры компаний нуждаются в обучении принципам и методам всеобщего качества.
3. Обязательство: Общее руководство должно быть привержено всеобщему качеству и сделать его приоритетом для компании.
4. Коммуникация: Высшее руководство должно заявить о своей приверженности общему качеству на всех уровнях организации.
5. Пример: Лидеры компании должны подавать пример и демонстрировать свою приверженность абсолютному качеству в своих повседневных действиях.

Это изменение отношения не произойдет в одночасье, но со временем и усилиями оно может оказать значительное влияние на общее качество компании.

Цена несоблюдения: понимание дефектов

У Филипа Кросби была очень четкая философия: дефекты имеют стоимость и могут быть уменьшены. То есть каждый раз, когда товар не соответствует установленным стандартам качества, расплачивается компания. Стоимость несоблюдения может проявляться во многих формах, включая возврат продукции, устранение дефектов, потерю клиентов и ущерб репутации компании.

Но есть и хорошая новость: эти расходы можно сократить. Кросби считал, что дефекты можно предотвратить и что при правильном подходе можно приблизиться к идеалу «ноль дефектов».

Важно понимать, что стоимость брака — это не просто денежные затраты. Это также может быть стоимость с точки зрения потраченного впустую времени, усилий и ресурсов. Например, если компании приходится тратить время и ресурсы на исправление дефектов, то это ресурсы, которые можно было бы использовать более продуктивно в другом месте.

В конечном итоге подход Кросби приводит нас к простому, но убедительному выводу: инвестируйте в качество, и вы сэкономите на затратах.

«Ноль дефектов»: цель абсолютного качества

Филип Кросби известен своей философией «Ноль дефектов". На первый взгляд может показаться, что это недостижимый идеал. Ведь реально ли производить что-то без дефектов? Кросби так и думал. Более того, он утверждал, что это должно быть целью любых усилий по улучшению качества.

«Ноль дефектов» не означает совершенства в абсолютном смысле. Вместо этого он относится к идее не принимайте дефекты или ошибки. Это означает, что качество должно быть приоритетом на всех уровнях организации и что каждый должен стремиться избегать ошибок в своей работе.

Вот некоторые ключевые принципы философии «Ноль дефектов»:

1. Приверженность качеству: Все в организации должны быть привержены качеству и стремиться делать все правильно с первого раза.
2. Предотвращение чрезмерного осмотра: Лучше предупредить дефекты, чем потом их находить и исправлять. Это включает в себя планирование и проектирование для обеспечения качества с самого начала.
3. стандарты качества: Должны быть установлены четкие стандарты качества, и все должны понимать и принимать эти стандарты.
4. Измерение: важно измерять качество и использовать эти измерения для постоянного улучшения.

Философия Crosby «Ноль дефектов» — это больше, чем просто стратегия управления качеством. Это образ мышления, который подчеркивает важность качества во всех аспектах деятельности организации.

• Следите за: Пример отсутствия дефектов

Четыре абсолюта качества по Кросби

Кросби также известен своей концепцией «четырех абсолютов качества». Это фундаментальные принципы, которым, по словам Кросби, необходимо следовать для достижения абсолютного качества:

1. Определение качества – это соответствие требованиям: Качество означает правильное выполнение работы с самого начала, соответствие ожиданиям и установленным требованиям.
2. Система качества – это профилактика: Акцент должен быть сделан на предотвращении дефектов, а не на обнаружении и исправлении ошибок позже.
3. Стандарт производительности — ноль дефектов: Кросби продвигает цель «Ноль дефектов», что означает неприемлемость дефектов любого уровня.
4. Мерой качества является цена несоответствия: Затраты, связанные с дефектами (переделки, возвраты, гарантии, потеря клиентов и т. д.), являются мерой отсутствия качества.

• Следовать по: 4 абсолютных принципа

Процесс улучшения качества Crosby

В дополнение к своему концептуальному вкладу Кросби разработал практический процесс повышения качества, известный как «Процесс повышения качества» или PQI. Этот процесс представляет собой пошаговое руководство для компаний, стремящихся внедрить философию Crosby в свою деятельность.

PQI состоит из 14 шагов, включая формирование команд по улучшению качества, установление показателей качества, признание достижений в области качества и обучение постоянный по качеству. Этот системный подход позволяет организациям выявлять возможности для улучшения, внедрять изменения и оценивать их влияние.