Важность обращения к людям по их тени

Независимо от его происхождения или культура, все люди у них есть имя. С ним мы идентифицируем себя как личности и в то же время устанавливаем коммуникация с остальными. Для любого индивидуума людей можно разделить на два больших блока: те, кого знают по имени, и все остальные.

Как вас зовут?

Первое, что мы делаем, когда встречаем кого-то, — спрашиваем его имя. Из этой конкретной информации мы уже можем установить эффективный и подвижный личный контакт. Этот простой вопрос является не только вопросом протокола, поскольку с его помощью уже возможен обмен идеями и настоящее общение.

Если каждый день я встречаю в лифте одного и того же соседа, и мы оба приветствуем друг друга, я соблюдаю общее правило воспитания и вежливости.

Однако, если в дополнение к приветствию я называю его по имени, я делаю еще кое-что, потому что сообщаю несколько идей одновременно:

1) Я напоминаю ему, что знаю, кто он и, следовательно, это не какой-нибудь сосед, а Антонио, Висенте или Ана,

2) упоминая его имя, я выражаю большую близость и

3) каким-то образом передаю свое желание установить теплые отношения.

Все мы видели фильм, в котором террориста-смертника пытается спасти полицейский или пожарный. В этих экстремальных ситуациях вопрос, как тебя зовут, приобретает особое значение. При нем возможно, что общение между самоубийцей и его спасителем будет более интимным и искренним. Использование имени потенциального самоубийцы может иметь успокаивающий психологический эффект.

Идентификационные таблички с фамилией сотрудника

Во многих компаниях сотрудники, обслуживающие общественность, носят идентификационные бейджи со своим именем. Эта стратегия также влияет на общение между клиентом и сотрудником. Табличка с именем активирует механизм персонализированных отношений, поскольку клиент не взаимодействует с неопределенным сотрудником, а говорит с Марией, Вероникой или Луисом. Он работа обращение к публике основано на внимание клиенту, который почувствует, что о нем хорошо заботятся, если клерка можно будет узнать по имени.

Нечто подобное происходит и с работой телемаркетологов, поскольку первое, что делают эти профессионалы, — сообщают свое имя и спрашивают у клиента, как их зовут.

Изображения: Фотолия. Игорь Заковски/Срджан