7 шагов Кросби

• Приверженность руководству: менеджер по корпоративным изменениям, менеджер по качеству, внешний консультант. или важный руководитель) должен убедить операционного руководителя компании, что: качество бесплатно; некачественный (дефекты и ошибки) ежегодно потребляет от 10 до 20% выручки от продаж, в этом случае можно снизить до 10% от продаж в первый год программы и до 3% в долгосрочной перспективе. срок; Генеральный директор несет такую ​​же ответственность за качество компании, как и за прибыльность, рыночные стратегии, производительность или корпоративный имидж.

• Команда по повышению качества: как только генеральный директор узнает о вышеизложенном, он вызывает региональных директоров (поддирекцию) для определения качества компании; исправить свое отношение к дефектам и ошибкам качества и предоставить подчиненным (менеджерам, руководителям отдел), чтобы интегрировать междисциплинарную команду по повышению качества и участвовать в реализации остальных Программа.

• Измерение: необходимо определить конкретные меры качества: на корпоративном уровне, в областях и отделах; Каждый счетчик получит широкую огласку и будет средством контроля, определяющим прогресс качества в соответствии с программой.

• Повышение осведомленности о качестве: как только руководители отделов убедятся в цене отсутствия качества и в своей ответственности и улучшить качество, они смогут сделать первые шаги навстречу общественности, чтобы исправить ложный образ, который преобладает среди низшего руководства и персонала объединены в профсоюзы.

• Корректирующее действие: запускаются «Круги качества», каждый руководитель вместе со своими сотрудниками стремится исправить ошибки или дефекты, возникшие в его отделе.

• Запланируйте день отсутствия дефектов

• Обучение персонала

• День нулевых дефектов: передать персоналу базы решение руководства не допускать больше дефектов, то есть приговорить к официальной смерти посредственности.

• Ставьте цели по предотвращению дефектов

• Устраните причины ошибки

• Признание