Как структурированы круги качества

Это группа сотрудников одного учреждения или компании, которые выполняют аналогичные задачи и добровольно встречаются. регулярно, в рабочее время, чтобы выявлять причины проблем в своей работе и предлагать решения управление.
Их встречи обычно длятся около часа и проводятся один или два раза в неделю в обычное рабочее время или после него. Члены кружка качества обычно получают сверхурочную оплату, если встречаются после завершения работы. Обычно они получают восемь или более часов формального обучения принятию решений и групповым процессам, знания, которые они применяют на своих собраниях. Круги качества нечасто имеют право реализовывать предлагаемые ими решения, не представляя их на рассмотрение руководства. Круги качества были организационной причудой 1980-х годов, но сегодня они заменены командами, наделенными полномочиями принимать решения и действовать. Расширение прав и возможностей упрощает процесс принятия решений, снижает необходимость обращения ко многим администраторов и порождает большую приверженность команде и большее чувство ответственности за результаты.

За развитие Кругов качества отвечают персонажи:
Фасилитатор. Он или она отвечает за руководство деятельностью кружков и посещение их собраний. Он служит связующим звеном между кружками и остальной частью учреждения и подчиняется высокому авторитету, который поддерживает идею кружков контроля качества.
Другие обязанности включают обучение лидеров и формирование других кругов внутри организации. При необходимости обратитесь за внешней технической помощью.

Лидер Круга Качества. Он является естественным главой рабочей группы и в то же время символом поддержки руководства, направления или лидерства. Их отсутствие в кругах качества, так или иначе, всегда пагубно сказывается на процессе. Со временем члены кружка качества выберут лидера, которого они предпочитают больше всего, в соответствии с их договоренностями; тем временем и до тех пор, пока это не произойдет, обычно выбирается руководитель.

Действия лидера включают: Создание атмосферы встречи, которая поощряет участие. Используйте методы взаимодействия, которые дают каждому возможность высказаться так, чтобы были услышаны все точки зрения. Работайте с командой, чтобы помочь им принимать решения без конфликтов. Убедитесь, что кто-то отвечает за выполнение решений и договоренностей, достигнутых кружком качества. Следите за принятыми предложениями и решениями.

Инструктор. - Организует и проводит курсы повышения квалификации для оперативного персонала, супервайзеров и руководителей кружков, а также для сотрудников, входящих в кружки и советников. Изначально курсы нацелены на объяснение функций, которые каждый должен выполнять в рамках процесса, затем обучение ориентировано на использование инструментов и методов для выявления и разрешения проблемы.

Советник. - Консультирует круги и, в частности, лидеров, о том, как следует проводить собрания, решая проблемы и представляя дела руководству. Советник посещает все собрания назначенных ему кружков, встречается наедине с их лидерами до и после каждая встреча с целью помочь им организовать и оценить их прогресс, а также содержит обучающие материалы. изучение.

Эксперт. Это тот, кто, благодаря своим научным или техническим знаниям, уполномочен определять осуществимость решения или меры, предложенной кружком качества.