Трилогия качества доктора Джурана.

Он заключается в том, что менеджмент качества основан на 3 процессах, направленных на достижение качества:

• Планирование качества: создайте процесс, способный достичь поставленных целей, очевидно, в рабочих условиях. Подготовлен общий мастер-план качества, необходимый для организации (для того, чтобы он работал, он должен длиться не менее 3 лет).

• Контроль качества: следите за тем, чтобы процесс работал с оптимальной эффективностью (эффективность + действенность), поскольку недостатки возникают на начальном этапе эксплуатации, процессы могут работать с высоким уровнем затрат трата.

• Улучшение качества: это способ отказа от предыдущих уровней производительности и производительности. (Плохо начинается, плохо заканчивается).

Обеспечьте инфраструктуру и ресурсы, необходимые для выполнения планов. Проверяйте качественные результаты на соответствие плану и целям. Изучите систему оценки эффективности менеджера, включив в нее показатели, связанные с качеством, в сравнении с установленными целями.