Понятие в определении ABC

Для экономия и маркетинг, столь модный и необходимый в наши дни в любом обществе в мире, которое может похвастаться такими, почти как мать, Услуга - это набор действий, выполняемых внутри компании, например, чтобы иметь возможность реагировать и удовлетворять потребности клиент. Это хороший товар, но он отличается от этого тем, что его всегда потребляют, когда его берут взаймы.

Хотя в целом сервис нематериальный Как это может быть в случае управления каким-либо типом процедуры, которую клиент запрашивает у компании, она также может быть ощутимой в случае, например, ремонта электрического прибора.

К наиболее заметным характеристикам, которые добавляются к тем, которые уже выявили нематериальность и осязаемость, входят: неоднородность: две похожие услуги никогда не будут идентичными или одинаковыми, это связано с разными людьми или временами, когда они предоставляются; неразделимость: так много потребление Какие производство они происходят полностью или почти одновременно;

скоропортимость: услуга не может быть сохранена, в основном из-за последней неотделимости, которую я комментировал и отсутствие собственности: тот, кто покупает услугу, получает верно получить его, но не является его владельцем.

Между тем, все услуги и многое другое, если вы хотите предоставить то, что хорошо, вы должны следовать следующим начало (Было бы хорошо, если бы несколько компаний внимательно их прочитали и затем применили!): отношение обслуживания, твердо убеждены в том, что обслуживать это большая честь, полностью удовлетворять покупателя услуги, при необходимости, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, продемонстрировать, что не невозможно найти а решение проблема, которая возникла с услугой, взимание платы за услугу, которая не была предоставлена ​​или была предоставлена ​​плохо, отказ от авторитарного поведения, проповедь с Например, это означает, что, например, компания, предоставляющая услуги, должна предоставлять своим клиентам и работодателям наилучший контекст. работа.

Это среди основных принципов и с точки зрения времени, когда выполняется обслуживание, необходимо соблюдать следующее: качество, установить характеристики продукта, дружелюбное и вежливое обращение (вежливость не лишает храбрости), всегда предвкушать удовлетворенность клиентов, выполняйте обещания, которые предполагаются, не заставляйте клиента ждать, это одно из самых раздражающих, которые обычно появиться, когда мы приобретаем услугу, и, наконец, позволить им всегда высказывать свое мнение, даже если оно отрицательный.

Темы в сервисе