Понятие в определении ABC

Когда вы находитесь на веб-сайте производителя, поставщика услуг или в Интернете, это нормально, что они могут возникнуть. Вопросы о том, как это работает, какие услуги предлагает, как связаться с организацией или что делать в случае возникновения проблемы. беда.

Для этого есть контактные адреса, чтобы можно было напрямую спросить и разрешить свои сомнения, но мы также находим другой инструмент, FAQ, аббревиатура от Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы) состоит из документа, в котором собраны вопросы, которые чаще всего возникают среди пользователей и соответствующие ответы, чтобы прояснить и развеять сомнения и дать ответ на проблемы, которые могут возникают.

Таким образом, компания, предоставляющая услугу, быстрее отвечает на вопросы, задаваемые интернет-пользователям, когда использовать его веб-сайт, повышая уровень удовлетворенности и в то же время загружая техническую службу или службу поддержки клиентов клиент большую часть своей работы, отвечая на повторяющиеся запросы.

Потому что основная характеристика FAQ исходит именно из буквы F: ответы на сомнения, вопросы и проблемы, которые часто повторяются.

Обычно мы найдем один FAQ, который отвечает на все сомнения и часто задаваемые вопросы, разделены на разделы, каждый из которых посвящен отдельному аспекту или теме предлагаемой услуги.

Часто задаваемые вопросы обычно доступны по заметной ссылке внизу или вверху страницы. страница в Интернете, которые являются сайтами, на которых принято перечислять разделы сайта, в дополнение к упоминанию доступа к часто задаваемым вопросам в некоторой части контента сайта.

История FAQ начинается издалека, мы могли даже вернуться на столетия до изобретения Интернет, но заключается в том, что идея собрать серию часто задаваемых вопросов и дать на них ответы так логика Кажется невозможным установить первый документ или дату начала.

Историкам яснее начало FAQ в Интернете в современную эпоху, и хотя они не осмеливаются диктовать конкретную дату и документ, например отправной точкой, они действительно указывают на тот факт, что термин FAQ и первые сборники вопросов и ответов, которые соответствуют этому определению, находятся в списках между 1982 и 1985 гг. из распределение электронная почта от НАСА, как способ сэкономить время и трафик (в то время очень мало), отвечая на вопросы, на которые уже были даны ответы ранее. Это даже, и давайте посмотрим на это, в эпоху до Интернета, с тех пор, как он был изобретен в 1990 году.

В Формат он стал настолько успешным, что начал распространяться на форумах пользователей, а с появлением Интернета его начали использовать в том формате, который мы все знаем сегодня.

В текущем FAQ используются методы программирование которые используют в своих интересах Ресурсы предлагает современные браузеры, как и в случае с динамически прокручиваемым текстом.

Фото: Fotolia - maxsim / pathdoc