Pojem v definícii ABC

Odborní analytici v technologickom priemysle potvrdzujú, že budúcnosť v oblasti zákazníckych služieb zákazník najskôr veľké firmy a neskôr malé spoločnosti umela inteligencia, hovory

roboti, ktorí budú prostredníctvom elektronických kanálov chatovať so zákazníkmi a používateľmi s cieľom ponúknuť prvú úroveň pomoci.

Tieto rozhovory sa uskutočnia rôznymi kanálmi, ako sú napríklad programy okamžitých správ (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) alebo prostredníctvom hlasových systémov (telefónne hovory, Skype, ...) vďaka pokroku v technológiách rozpoznávania hlas.

V skutočnosti teraz môžeme začať testovať cnosti prvých robotov s určitou úrovňou vývoja, pretože napríklad

Telegram má svoju vlastnú robotickú službu, ktorá funguje v spomínanej sieti okamžitých správ a ktorú môžeme uzavrieť na základe zmluvy a ponúknuť jej vlastný zákaznícky servis.

Výhody robota sú niekoľko, hlavnou však je, že sú k dispozícii 24 hodín denne, 365 dní v roku. Inými slovami, malá spoločnosť, ktorá nemá objem zákazníkov alebo

príjem potrebné na najatie personálu na pokrytie nočných zmien, môže zastaviť prvý náraz a výskyt sa stalo za úsvitu vďaka súťaži robota prostredníctvom príslušného kanála.

Ďalším spôsobom, ako odhadnúť budúce možnosti robotov, sú digitálni asistenti, ako napríklad Siri na iPhone alebo Google Now na smartphony Android.

Ale denominácia bot ako taký prichádza, historicky, z neskoršej doby v čase, volajúci

akýkoľvek program, ktorý automatizuje jednu alebo viac úloh alebo vykonáva jednu alebo viac funkcií bez dozoru.

Jasný príklad tohto významu sa vyskytol (a naďalej vyskytuje) v chatovacom systéme prostredníctvom IRC.

Keď som sa ešte pripájal k takýmto systémom, existovali automatizované programy, ktoré zostávali otvorené chatovacie kanály (pretože by ich mal používať minimálne jeden používateľ internetu, čo je ten, ktorý tomu zodpovedal s bot, 24 prítomných v nich), okrem toho, že je možné ich naprogramovať tak, aby automaticky vylúčili každého, kto napísal urážky alebo určité zlé slová.

Bola to veľmi primitívna technológia, sotva pred dvoma desaťročiami, ale už bola v nej nahliadnutá do potenciálu, ktorý by sa mohol uskutočniť v nejaký vzdialený deň. roboty.

Technológia umelej inteligencie, ktorú používajú, je ovplyvnená sci-fi, robotmi, ktorí sa správajú ako ľudia vo filmoch a seriáloch

A to je v skutočnosti účelom tých, ktorí vyvíjajú roboty, ktorí môžu úspešne obstáť v teste Turing, takže človek, ktorý s nimi konverzuje, ich nedokáže odlíšiť od fyzickej osoby, ktorá je zúčastňovať sa.

Veľký rozdiel medzi jedným zo starých robotov, ako sú tie, ktoré som vysvetlil v chatovacej sieti IRC, a modernými servisnými robotmi. Užívateľské meno, vec je

V súčasnosti je cieľom poskytnúť im zložku umelej inteligencie, aby boli schopní „porozumieť“ a riešiť úlohy, na ktoré neboli osobitne pripravení.

Takto môžu odpovedať na najrôznejšie otázky používateľov alebo zákazníkov a hľadať potrebné informácie v databázach a informačných systémoch spoločnosti.

Príklad ich použitia roboty je komunikácia incidentov a porúch, aby robot mohol zastaviť prvý zásah a odporučiť používateľovi niektoré vykonať postupov štandardizované (typické napríklad pre reštartovanie počítač alebo smerovač), rozpoznáva príznaky, ktoré popisuje, a prispôsobuje sa im.

Ak to problém nedokáže vyriešiť, musí robot zadať všetky potrebné údaje do CRM spoločnosti a upozorniť technikov, aby začiatkom nasledujúceho dňa pôrod, sú už v žiadosti a môžu slúžiť používateľovi.

Ďalším príkladom použitia robotov môže byť rezervácia cestovania alebo rezervácie v hoteloch prostredníctvom systémov okamžitých správ, akoby sme sa rozprávali s našou sekretárkou.

Roboty iba placho vytiahli labku, musíme od nich čakať oveľa viac

V kontexte budúcnosti, v ktorej bude „rozprávanie“ so strojmi a počítačovými programami samozrejmosťou.

Fotografie: Fotolia - Mandrixta - SemA

Motívy v Bot