Definícia digitálnej transformácie

Príchod Internet spôsobili revolúciu v spôsobe fungovania spoločností už celé desaťročia. Ale ak revolúcia sa začal jeho príchodom, rast siete sietí viedol k novému paradigma, v ktorej sa môže ktorákoľvek spoločnosť stať globálnym hráčom a predávať vo všetkých krajinách, ak vie, ako využiť výhody zdrojov z Internetu.

Aby to mohlo urobiť, musí sa prispôsobiť novej realite a musí vykonať mutáciu, ktorá z nej urobí online obchod. Je to proces, ktorý sa volá „Digitálna transformácia”.

The Digitálna transformácia spočíva v zmene spôsobu, akým spoločnosť pracuje, aby sa zamerala na operácie prostredníctvom internetu a marketingu prostredníctvom sociálnych sietí a služieb zákazníkom prostredníctvom nových kanálov, napríklad správ momentka.

Zrejme sa to dá zhrnúť ako zmena média, s ktorým treba pracovať, ale pravda je taká, že digitálna transformácia je niečo hlbšie, pretože týka sa spôsobu, akým spoločnosť vykonáva svoje úlohy interne, vzťahu k dodávateľom, pracovníkom, zákazníkom a nakoniec k svojmu prístupu.

Zoberme si malý miestny obchod ako paradigmatický príklad.

Pred rokmi boli cieľovou skupinou pre takúto spoločnosť iba miestni blízki susedia, priatelia, známi a príbuzní a tí, ktorí prechádzali okolo na ulici. The reklama, obmedzené na tradičné miestne médiá.

Prvým krokom každej digitálnej transformácie je uvedomenie si jej potreby a konkurencia, ktorá dnes prichádza z online obchodov, môže byť pre ňu dobrým stimulom. Rozumie sa tiež, že musíte dať do centra pozornosti spotrebiteľa.

A to druhé, keďže sa predpokladá, že motorom transformácie je technológia, je skutočným dôvodom, prečo sa digitálna transformácia uskutočňuje.

Žijeme v dobe zmocnenia spotrebiteľov, sily, ktorá sa prejavuje hlavne prostredníctvom sociálnych sietí, ktoré vám umožní nielen priamo a na rovnakom základe viesť dialóg so značkami a spoločnosťami, ale tiež sa stať lídrom v oblasti názor.

Sociálne siete a nové spôsoby komunikácia Umožňujú tiež zhromažďovanie informácií a preferencií od spotrebiteľov, čo uľahčuje prispôsobenie produktov a / alebo služieb ich preferenciám.

Tento krok umožňuje spoločnosti navrhnúť stratégiu zameranú na spotrebiteľa.

Ďalším krokom je prijatie technologických nástrojov na splnenie tohto cieľa, ktorým je uvedenie spotrebiteľa do centra pozornosti.

Prítomnosť v sociálnych sieťach a službách okamžitých správ je teda kľúčová pre marketing aj pre zákaznícke služby. zákazník (technická informácia). Je kľúčom k otvoreniu Obchod online, ak ešte nie je hotové. Väčšina miestnych firiem, ktoré predtým súťažili iba na úrovni susedných krajín, môže vďaka online obchodom vziať svoje výrobky kamkoľvek.

Predaj mimo „prirodzených hraníc“ obchodu je teda bytostne spojený s stratégia digitálnej transformácie.

Rovnako ako vzťah so zákazníkmi, aj ten, ktorý sa udržuje s dodávateľmi, sa prenáša aj na internet.

Nakoniec spoločnosť prispôsobuje všetky svoje interné procesy spôsobom, akým sa týka vonkajšieho sveta (zákazníci a dodávatelia), a dokonca aj jej produkt / služba, prostredníctvom technologických nástrojov na uspokojenie požiadaviek spotrebiteľov.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Témy v oblasti digitálnej transformácie