Rozdiel medzi zákazníkom a spotrebiteľom

Zákazník a spotrebiteľ

Aj keď sa často odkazuje na a spotrebiteľ s rovnakým označením ako a zákazník, pretože obaja získavajú produkt alebo služby, je hlavný rozdiel medzi jedným a druhým.

Na jednej strane je spotrebiteľ osoba, ktorá nakupuje alebo získava služby v miestnej sieti, prostredníctvom internetu, telefónu alebo iných prostriedkov, bez toho, aby ste boli verní značke alebo the podnikania. Zákazník je zákazník, ktorý si zvykom spotrebiteľa urobil nákup alebo získanie služby v určitom obchode alebo pod určitou značkou.

Charakteristiky zákazníka

Zákazník sa vo všeobecnosti teší z nákupu alebo spotreby produktu alebo služby, pretože si v priebehu času vybudoval vzťah lojality a lojality k značke. Spoločnosti často spoznávajú zákazníkov, čo im umožňuje nasmerovať ich úsilie a pozornosť na ich uspokojenie.

Charakteristiky spotrebiteľa

Spotrebitelia sú často anonymní a kupujú si produkt alebo službu z nevyhnutnosti. Pri výbere sa spotrebitelia riadia ekonomickými parametrami, geografickou blízkosťou alebo situáciou na určitom mieste alebo v konkrétnej situácii.

Cieľ spoločností pred svojimi klientmi a spotrebiteľmi

Spoločnosti sa zaviažu skôr k vytváraniu zákazníkov, než aby mali trh plný spotrebiteľov, pretože títo zákazníci sa môžu líšiť v rôznych spôsoboch spotreby a môžu byť nestály v nákupnom správaní. Z tohto dôvodu je cieľom každej spoločnosti transformovať spotrebiteľov na zákazníkov.

Spoločnosti orientujú marketingové správy a stratégie na lojalitu a špeciálne na tento účel navrhujú špeciálne ponuky alebo výhody.

Vďaka vývoju technológií sú zákazníci vystavení rôznym typom podobných výrobkov. Spoločnosti musia zvýšiť svoje úsilie, aby udržali svojich zákazníkov spokojných, či už s kvalitou produktu, alebo služby, rovnako ako pozornosť, a v lepších prípadoch prinútiť ich, aby odporúčali produkt alebo službu priateľom a známe.

Aj keď využitie príležitostnej služby nepremení spotrebiteľa na zákazníka, je dôležité, aby: Spoločnosť sa snaží poskytovať kvalitné služby a vyriešiť pochybnosti alebo otázky spotrebiteľov. Sociálne siete a osobná alebo telefonická asistencia ako priamy komunikačný kanál so spoločnosťou, sú príležitosti priniesť spotrebiteľovi služby alebo produkty a premeniť ich na potenciál zákazník.