Pojem v definícii ABC

Vernosť znamená, že niekto nechce zmeniť svoje rozhodnutie o niečom, pretože sa cíti spokojný a dobre sa s ním zaobchádza. Skrátka ide o to, aby bol človek verný. Tento výraz sa v teréne bežne používa podnikania a vo svete marketingu, keďže v oboch sférach sú pre úspech rozhodujúce stratégie lojality zákazníkov.

Kľúče pre zákazníka na zopakovanie

Marketingoví guru pripisujú veľký význam lojalite zákazníkov. Na dosiahnutie tohto cieľa môžu byť platné niektoré stratégie:

- Premeniť akvizíciu produktu alebo služby na a skúsenosti špeciálne pre neho zákazníka. Preto je potrebné vyskúšať, aby skúsenosť klienta bola v mnohých podnetná zmysly: v informáciách, ktoré dostanete, v personalizovanom ošetrení a v popredajnom servise. Inými slovami, ide o to, aby sa zákazník cítil skutočne spokojný. Spokojný zákazník sa k tomu nebude chcieť len vrátiť zriadenie, ale odporučí to aj iným ľuďom.

- Prívetivosť zamestnancov je jednou z faktory kľúče. Láskavosťou rozumieme súbor aspektov, ako je spôsob reči, gestá, výzor a v konečnom dôsledku aj komunikácia s klientom.

- Dobré riadenie čakacích lehôt je dôležitá otázka. Ak musí zákazník stáť v rade príliš dlho, bude mu táto situácia nepríjemná a nebude sa chcieť vrátiť. Ak existuje dôvod, ktorý ospravedlňuje čakanie, je lepšie na to klienta vopred upozorniť, pretože sa tak nebude cítiť tak nepokojne a frustrovane.

- Na dosiahnutie lojality zákazníkov je nevyhnutné počúvať, aké sú ich potreby. V tomto zmysle je potrebné účinne reagovať na obavy spotrebiteľov. Kto predáva výrobok, musí dobre vysvetliť jeho vlastnosti, ale musí poznať aj názor spotrebiteľa.

Konkurencia a lojalita

Ak si chce firma udržať klientelu, nemala by zabúdať kompetencie. Konkurenti majú rovnaké ciele a preto je absolútne nevyhnutné vedieť, čo v nich robia stratégie podnikania.

Na druhej strane sa myšlienka lojality môže premietnuť aj do samotných pracovníkov spoločnosti. Lojálny zamestnanec je ten, s ktorým sa jeho spoločnosť cíti dobre, a preto, že sa cíti spokojný, nebude mať potrebu hľadať si zamestnanie v konkurenčnej spoločnosti.

Fotografie: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano