Pojem v definícii ABC

Rozvádzače boli vždy firmami propagované ako vysoko vzdelaní ľudia. Realita je však taká, že rotácie kvôli nízkym platom sťažujú hľadanie kompetentných ľudí, keď sa volá služba tohto typu.

Call centrum je call centrum alebo príjem hovorov. Tento termín sa vzťahuje aj na výpočtový, do programu resp tím fyzické, ktoré spĺňa základné potreby technológie aby centrum tohto typu plnilo svoju funkciu.

Už dlho existuje potreba zoskupiť služby o pozornosť k zákazníka veľkých korporácií v jednej kancelárii, závode a dokonca v jednej budove. Myšlienkou je zoskupiť veľa telefónnych liniek do jednej miestnosti, takže máte personál, ktorý obsluhuje klientov spoločnosti zoskupené a tým je tím informovaný o nových predpisoch spoločnosti a práci ľudí, ktorí sú v týchto call centrách pod dohľadom Tvorba. Call centrá zvyčajne pozostávajú z technológie nazývanej ISDN (Integrated Services Digital Network), ktorá umožňuje priradiť viacero liniek k jednej linke, z ktorej je možné volať. Dá sa nakonfigurovať aj na prijímanie hovorov.

Na začiatku komunikačnej éry tam začiatok storočí existovali niektorí ľudia, spravidla ženy, ktorí mali na starosti spojenie s úradom resp oddelenie konkrétne pre ľudí, ktorí volajú mimo organizácie. S tým metóda bolo dosiahnuté, že všetky oddelenia spoločnosti boli komunikované telefonicky bez prideliť konkrétne číslo každému oddeleniu alebo úradu, čo by bolo pre a Organizácia. Kvôli enormnému množstvu práce, ktorá sa vytvorila pre dievčatá, ktoré mali na starosti ústredne, sa tieto automatizovali, kým sa v dnešnom modernom svete dostali k tým digitálnym.

Bývalá ústredňa, v súčasnosti nazývaná call centrum, odkiaľ sa prichádzajúci hovor ručne spájal s príslušným oddelením spoločnosti. To isté urobilo aj s odchádzajúcimi hovormi.

Call centrá sú zvyčajne tvorené centrálnym serverom s a databázy, do ktorej majú prístup ľudia, ktorí v centre pracujú, aby mohli ponúknuť lepšie služby klientele, ktorej volajú alebo od ktorej prijímajú hovory, či už pre objednávky, reklamácie a pod.