Juranova trilógia (10 príkladov)

Trilógia Juran je koncept vyvinutý Dr. Josephom M. Juran, inžinier kvality a obchodný konzultant, ktorý poskytol kľúčové nápady pre riadenie kvality v organizáciách. V tomto článku nájdete, čo to je a 10 príkladov.

3 aspekty trilógie Juran

plánovanie kvality

Vytvorte proces, ktorý je schopný splniť stanovené ciele, samozrejme za prevádzkových podmienok.

Ide o stanovenie jasných cieľov a zámerov súvisiacich s kvalitou.

V tomto bode sa definujú štandardy kvality, ktoré sa majú dosiahnuť, a identifikujú sa procesy potrebné na ich dosiahnutie. Je to ako mať mapu, ktorá vám ukazuje cestu, po ktorej sa máte vydať, aby ste dosiahli požadovanú kvalitu.

kontrola kvality

Monitorujte, či proces funguje s optimálnou účinnosťou (efektívnosť + účinnosť), pretože existujú nedostatky vznikajú v počiatočnej prevádzke, procesy môžu fungovať s vysokou úrovňou odpadu mrhať.

Po vytvorení plánu je dôležité zabezpečiť, aby procesy a produkty spĺňali stanovené štandardy kvality.

Tu sa vykonáva kontrola a monitorovanie produktov a procesov, aby sa overilo, či spĺňajú stanovené požiadavky. Ak sa zistia odchýlky, prijmú sa nápravné opatrenia na odstránenie problémov a zabezpečenie dodržiavania noriem kvality.

zlepšenie kvality

Je to spôsob, akým sa odpútate od predchádzajúcich úrovní výkonu a výkonu. (Ak to zle začne, zle to skončí).

Neustále zlepšovanie je základným prvkom trilógie Juran. Snaží sa identifikovať príležitosti na zlepšenie procesov, produktov a služieb s cieľom neustále zvyšovať úroveň kvality.

Nástroje a techniky sa používajú na zber údajov, ich analýzu a prijímanie opatrení na odstránenie príčin problémov a zabránenie ich opakovaniu v budúcnosti.

10 príkladov Juranovej triológie

1. Plánovanie kvality vo výrobnom závode:

Vo výrobnom závode by sa napríklad mohli zaviesť procesy navrhovania produktov, aby sa zabezpečila kvalita od začiatku.

Nástroje ako Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) by sa mohli použiť na identifikáciu a zníženie potenciálnych problémov s kvalitou počas návrhu produktu.

Okrem toho by sa pre každú fázu výrobného procesu zaviedli postupy kontroly kvality a zabezpečilo by sa, že zamestnanci budú primerane vyškolení na vykonávanie svojich úloh.

2. Kontrola kvality v reštauračnom reťazci:

V reťazci reštaurácií môže kontrola kvality zahŕňať pravidelnú kontrolu jedlo a príprava jedla, aby sa zabezpečilo dodržiavanie bezpečnostných a bezpečnostných predpisov kvalitu.

Osoby zodpovedné za kontrolu kvality by tiež mohli zbierať a analyzovať údaje o spokojnosti zákazníkov, kvalitu služieb a ďalšie kľúčové faktory a potom tieto informácie použiť na vykonanie potrebných úprav. nevyhnutné.

3. Zlepšenie kvality v softvérovej spoločnosti:

Napríklad v softvérovej spoločnosti to môže zahŕňať implementáciu procesu kontroly kódu na identifikáciu a opravu softvérových chýb skôr, ako sa dostanú k používateľom.

Mohlo by to zahŕňať aj testovanie použiteľnosti, aby ste lepšie pochopili, ako používatelia interagujú so softvérom, a potom na základe týchto informácií vykonať vylepšenia.

Okrem toho by to mohlo zahŕňať priebežné školenie zamestnancov, aby sa zaistilo, že budú mať aktuálne informácie o najnovších osvedčených postupoch vývoja softvéru.

4. Plánovanie kvality v poradenskej spoločnosti

V konzultačnej firme môže plánovanie kvality zahŕňať stanovenie jasných noriem a postupov na poskytovanie poradenských služieb.

Na zabezpečenie konzistentnosti výsledkov a spokojnosti zákazníkov by sa mohli vyvinúť štandardizované nástroje a šablóny. Okrem toho vykonanie analýzy potrieb a očakávaní zákazníkov pred začatím projektu, aby sa zabezpečilo splnenie ich špecifických požiadaviek.

5. Kontrola kvality v automobilovej montážnej linke

V automobilovej montážnej linke môže kontrola kvality zahŕňať vykonávanie pravidelných kontrol počas každej fázy výrobného procesu.

Funkčné testy a testy odolnosti by sa mohli vykonávať na kľúčových komponentoch, aby sa zabezpečila ich kvalita a používané techniky štatistiky, ako je štatistické riadenie procesov (SPC), na monitorovanie a kontrolu variability procesov zhromaždenie.

6. Zlepšenie kvality v stredisku služieb zákazníkom

V stredisku služieb zákazníkom môže zlepšenie kvality zahŕňať implementáciu školiacich programov pre zástupcov zákazníckeho servisu s cieľom zlepšiť ich komunikačné schopnosti a zručnosti pri riešení problémov problémy.

Mohli by sa stanoviť metriky výkonnosti na hodnotenie kvality služieb a pravidelné monitorovanie identifikovať oblasti na zlepšenie na základe prieskumov spokojnosti zákazníkov, ktoré treba zhromaždiť spätná väzba. Takto pracujeme na základe prijatých pripomienok.

7. Plánovanie kvality vo farmaceutickej spoločnosti

Vo farmaceutickej spoločnosti môže plánovanie kvality zahŕňať implementáciu prísnych kontrol kvality v každej fáze dodávateľského reťazca, od získavania surovín až po výrobu a distribúciu lieky.

Na zabezpečenie bezpečnosti a účinnosti liekov by sa mohli stanoviť prísne normy kvality a vykonať rozsiahle testovanie.

8. Kontrola kvality v spoločnosti na výrobu potravín a nápojov

V potravinárskej a nápojovej spoločnosti môže kontrola kvality zahŕňať implementáciu systémov manažérstva kvality. bezpečnosť potravín, ako je analýza rizík a kritické kontrolné body (HACCP), aby sa zaistila bezpečnosť Produkty.

Mikrobiologické a fyzikálne testy by sa mohli vykonávať na surovinách a hotových výrobkoch, aby sa zabezpečil súlad s normami kvality a bezpečnosti potravín.

9. Zlepšenie kvality vo vzdelávacej inštitúcii

Vo vzdelávacej inštitúcii môže zlepšenie kvality zahŕňať rozvoj programov profesionálneho rozvoja pre učiteľov, s cieľom zlepšiť ich učiteľské zručnosti a podporiť efektívne učenie sa študentov. študentov.

Na meranie pokroku študentov a študentov sa môžu vykonávať pravidelné hodnotenia a testy použiť tieto informácie na identifikáciu oblastí na zlepšenie a navrhnutie efektívnejších vyučovacích stratégií. efektívne.

10. Plánovanie kvality v stavebnej spoločnosti

V stavebnej spoločnosti môže plánovanie kvality zahŕňať vývoj špecifikácie a normy kvality pre stavebné materiály a výrobné procesy výstavby.

Na pracovisku by sa mohli vykonávať pravidelné kontroly, aby sa zabezpečilo dodržiavanie stanovených noriem a splnenie právnych a bezpečnostných požiadaviek. Okrem implementácie programov bezpečnostných školení pre pracovníkov s cieľom znížiť pracovné riziká a zlepšiť kvalitu pri realizácii stavebných projektov.