Dôležitosť volania ľudí ich tieňom

Bez ohľadu na jeho pôvod alebo jeho kultúra, všetky ľudí majú meno. S ním sa identifikujeme ako jednotlivci a zároveň zakladáme a komunikácia so zvyškom. Pre každého jednotlivca možno ľudí rozdeliť do dvoch veľkých blokov: tých, ktorí sú známi menom, a všetkých ostatných.

Ako sa voláš?

Prvá vec, ktorú urobíme, keď niekoho stretneme, je, že sa ho spýtame na meno. Z týchto konkrétnych informácií už môžeme nadviazať efektívny a plynulý osobný kontakt. Táto jednoduchá otázka nie je len otázkou protokolu, pretože s ňou je už možná výmena myšlienok a skutočná komunikácia.

Ak každý deň stretnem toho istého suseda vo výťahu a obaja sa pozdravíme, dodržiavam všeobecné pravidlo výchovy a zdvorilosti

Ak ho však okrem pozdravu oslovím jeho menom, robím niečo iné, pretože komunikujem niekoľko myšlienok súčasne:

1) Pripomínam mu, že viem, kto to je, a preto to nie je hocijaký sused, ale Antonio, Vicente alebo Ana,

2) uvedením jeho mena vyjadrujem väčšiu blízkosť a

3) nejakým spôsobom vyjadrujem svoju túžbu nadviazať srdečný vzťah.

Všetci sme videli film, v ktorom sa samovražedný atentátnik snaží zachrániť policajt alebo hasič. V týchto extrémnych situáciách nadobúda otázka, ako sa voláš, osobitný význam. S ním je možné, že komunikácia medzi samovrahom a jeho záchrancom je dôvernejšia a úprimnejšia. Použitie mena potenciálnej samovraždy môže mať upokojujúci psychologický účinok.

Identifikačné štítky s menom zamestnanca

V mnohých spoločnostiach nosia zamestnanci, ktorí slúžia verejnosti, identifikačný odznak so svojím menom. Táto stratégia má vplyv aj na komunikáciu medzi zákazníkom a zamestnancom. S menovkou sa aktivuje mechanizmus personalizovaných vzťahov, pretože zákazník nekomunikuje s neurčitým zamestnancom, ale hovorí s Maríou, Verónicou alebo Luisom. On prácu čelia verejnosti je založená na pozornosť zákazníkovi, ktorý sa bude cítiť dobre postaraný, ak sa predavač dá identifikovať podľa mena.

Niečo podobné sa deje aj pri práci telemarketingov, keďže prvá vec, ktorú títo profesionáli urobia, je oznámiť svoje meno a opýtať sa zákazníka, ako sa volá.

Obrázky: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan