Crosbyho 7 krokov

• Záväzok voči vedeniu: manažér podnikových zmien, manažér kvality, externý konzultant alebo dôležitý výkonný pracovník) musí presvedčiť prevádzkového riaditeľa spoločnosti, že: kvalita je zadarmo; nekvalita (chyby a chyby) ročne spotrebuje 10 až 20% z tržieb, tento prípad je možné znížiť na 10% z predaja v prvom roku programu a z dlhodobého hľadiska až na 3% termín; Výkonný riaditeľ zodpovedá za kvalitu spoločnosti rovnako ako za ziskovosť, trhové stratégie, produktivitu alebo imidž spoločnosti.

• Tím zameraný na zvyšovanie kvality: Keď si je generálny riaditeľ vedomý vyššie uvedeného, ​​predvolá oblastných riaditeľov (sub-riaditeľstvo), aby určili kvalitu spoločnosti; napraviť svoj postoj k chybám a chybám v kvalite a poskytnúť niektorým podriadeným (manažérom, vedúcim oddelenia) odd.) integrovať interdisciplinárny tím zvyšovania kvality a podieľať sa na implementácii zvyšku Program.

• Meranie: Musia byť definované špecifické opatrenia kvality: na podnikovej úrovni, v oblastiach a oddeleniach; Každý merač bude mať širokú publicitu a bude kontrolou, ktorá určuje pokrok v oblasti kvality v rámci programu.

• Vytvoriť povedomie o kvalite: Keď sú manažéri oddelení presvedčení o nákladoch na nekvalitu a o svojej zodpovednosti a zlepšia kvalitu, budú môcť urobiť prvé kroky smerom k verejnosti na nápravu falošného obrazu, ktorý prevláda u nižších riadiacich pracovníkov a zamestnancov zjednotený.

• Nápravné opatrenia: Začínajú sa kruhy kvality, každý nadriadený spolu so svojimi zamestnancami sa snaží odstrániť chyby alebo chyby generované v jeho oddelení.

• Naplánujte si deň nulových chýb

• Vzdelávanie zamestnancov

• Deň nulových defektov: Odošlite personálu základne rozhodnutie manažmentu, že už nebude tolerovať ďalšie defekty, to znamená odsúdiť úradnú smrť priemernosti.

• Stanovte si ciele, aby ste predišli chybám

• Odstráňte príčiny chyby

• Uznanie