Pojem v definícii ABC

Koncept, ktorý nás bude zaujímať ďalej, je úzko spojený s komerčný svet a preto sa ukazuje, že je a nástroj že on marketing má tendenciu klásť ruky.

Koncept bol popularizovaný a nainštalovaný v našom jazyku pomocou skratky jeho názvu v anglickom jazyku: CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) čo povedané slovami našich Jazyk bolo by to niečo ako Riadenie vzťahov so zákazníkmi. To je presne CRM, systém riadenia, ktorý nasadzuje a spoločnosti alebo spoločnosti vo vzťahu k svojim zákazníkom, a to spočíva v kombinácii tých najzákladnejších a najtradičnejších komerčných techník, ktoré sa odpradávna používali s možnosťami, ktoré nám dnes nové technológie otvárajú v zmysle informácie.

V zásade sa navrhuje CRM skladovanie informácií o všetkých zákazníkoch, aby ich mohli v prípade potreby použiť, a teda dvojnásobne opatrenia, aby boli schopní na jednej strane uspokojiť ich potreby, ako aj študovať trh s cieľom zlepšiť stratégia obchodná spoločnosť, to znamená, že prostredníctvom CRM bude spoločnosť schopná vyvinúť obchodnú stratégiu, ktorá zaručí úspech v tomto smere.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo CRM bude teda pri dosahovaní svojho cieľa konať v dvoch smeroch. Na jednej strane sa sústredí na získavanie údajov od svojich zákazníkov prostredníctvom rôznych informačných kanálov, pokúsi sa ich do hĺbky poznať, aké potreby majú, okrem iného očakávania, a potom zjavne konajú podľa toho a uspokojujú v rozsahu svojich možnosti.

A na druhej strane CRM navrhuje naolejovaný systém nástrojov a aplikácií, ktoré sa príslušnej spoločnosti alebo spoločnosti podarí dosiahnuť v súlade s vyššie uvedeným zmyslom. spravovať informácie, ktoré máte vo svojom klientskom portfóliu. Medzi nimi nepochybne vyniká to, čo spočíva v získaní informácií prostredníctvom telefonickej komunikácie so zákazníkmi, v ktorej môžu poskytnúť svoje názory.

Keď komunikujeme s našou telefónnou spoločnosťou mobilné, a to buď na dopyt alebo reklamáciu, záznam nám vo všeobecnosti ponúka odpoveď na otázku a prieskum o stupni spokojnosť tejto výzvy. Toto je jasný príklad CRM.