Definícia riadenia kvality

Vedením nazývame v našom jazyku súbor akcií, ktoré niekto alebo organizácia vykonáva s poslaním spravovať spoločnosť, podnik alebo vyriešiť problém.
Kvalita je zatiaľ pozitívnou vlastnosťou, z ktorej vyplýva, že ktokoľvek ju vlastní, predstavuje nadradenosť voči svojim rovesníkom, to znamená, že je niečo vynikajúce.

Medzitým sú tieto dva koncepty kombinované v tom, čo je vlastné biznis manažment alebo organizačné pomenovať základný aspekt činnosti, najmä zvýšiť jej kvalitu.

Činnosti a pravidlá, ktoré sa ukladajú spoločnosti alebo organizácii s cieľom uspokojiť jej zákazníkov

The manažment kvality, taktiež známy ako Systém riadenia kvality , sú to súbor noriem zodpovedajúcich organizácii, vzájomne prepojených a na základe ktorých je že daná spoločnosť alebo organizácia bude schopná organizovane riadiť svoju kvalitu. Misia bude vždy zameraná na neustále zlepšovanie kvality.

Medzi vyššie spomenutými štandardmi vynikajú tieto: existencia organizačnej štruktúry, v ktorej sú hierarchické úrovne smernice aj riadenia; štruktúrovanie zodpovednosti jednotlivcov a oddelení, do ktorých je spoločnosť rozdelená; the

postupov ktoré vyplynú z plánu usmernení určených na kontrolu činnosti organizácie; procesy, ktoré sledujú konkrétny cieľ; a zdrojov, technické, ľudské a iné.

Konečným cieľom procesu je spokojnosť klientov a vybudovanie silného a zakoreneného zväzku s klientom príslušného produktu alebo služby, a to bude uskutočniteľné, iba ak uspokoja a splní ich očakávania spotrebiteľov.
Ak budem s tým alebo oným produktom spokojný, budem si ho časom kupovať ďalej a tiež ho odporučím. Ale samozrejme, je to možné, ak v inžinierstve existuje postup, ktorého cieľom je poskytnúť zákazník najlepší.

Študujte a určujte požiadavky spotrebiteľov

Táto skutočnosť je možná, keď sa vykoná správna analýza a štúdia požiadaviek, ktoré majú spotrebitelia. Keď je to jasné a rozhodné, je možné načrtnúť službu alebo produkt, ktorý uspokojí želania zákazníkov.
To, čo robí kvalitné vedenie, je jednoduché a jednoduché.

Obchodná oblasť každý deň uskutočňuje štúdie, ktoré nám umožňujú zistiť, čo klient chce a ako to chce, aby ho od začiatku uspokojilo a bezpečnosť.
Spoločnosti si teda najímajú odborníkov špecializovaných na túto úlohu, ktorí nielen zaručujú komerčný úspech ale tiež vám umožní znížiť náklady na produkciu problémov, ktoré si zákazník nekúpi alebo nekúpi. úrok.

Štúdium potrieb potom umožňuje spresniť vývoj, vyhnúť sa chybám a zvíťaziť v a produktivita pozitívne.

Ale okrem štúdia toho, čo chce klient, je tiež dôležité sledovať to v procese po akvizícii služby, sprevádzať vás napríklad efektívnym systémom, ktorý vám pomôže v prípade akýchkoľvek problémov alebo problémov predstav sa.

Hlavné normy kvality

Kvalitný systém manažérstva kvality spoločnosti vždy zabezpečí Uspokojovanie požiadaviek svojich zákazníkov, a to tak v súvislosti s poskytovaním služby, ako aj s tým, čo ponúka samotný produkt.
Na trhu existuje široká škála noriem riadenia kvality, ktoré definoval normalizačný orgán, ako je tomu v prípade ISO, EN alebo DIN.
Umožní to spoločnosti x, ktorá môže overiť svoj systém kvality vykonaním auditu podľa niektorých z týchto štandardov. Jedným z najpopulárnejších štandardov je ISO 9001.
V reklamách alebo dokonca v zariadeniach spoločností, ktoré dostali tento audit, je bežné vidieť legendu, ktorá zodpovedá štandardizácii ISO 9001.

Aj keď existujú aj osobitné pravidlá prispôsobené pre určité odvetvia, je to tak laboratóriách ktoré majú pravidlo vlastné ISO-IEC 17025: 2005.

Témy v manažmente kvality