Pojem v definícii ABC

Skratka PR znamená public relations a je útvarom spoločnosti alebo osoby, ktorá ich má zodpovednosť komunikovať so zákazníkmi.

V súčasnosti sa termín PR používa menej často, pretože s výskytom Internet koncepcia komunikácia radikálne sa to zmenilo. Tradičné vzťahy s verejnosťou majú ďalších konkurentov, ktorí vykonávajú veľmi podobné funkcie: postava komunitného manažéra.

Existuje zjednodušený obraz o tom, čo je človek v styku s verejnosťou a zvyčajne sa spája s kongresovou hosteskou, niekým, kto rozdáva brožúry alebo víta zákazník. Profesionál v tomto sektore má v skutočnosti širšie funkcie: firemnú komunikáciu, správu sociálnych médií, správu reklamy atď. Zároveň sú jeho nástroje v procese transformácie. V tomto zmysle má PR spojenie so svetom marketingu a so sociálnymi sieťami.

Špecialisti v tomto sektore sa zhodujú na dôležitosti dialóg s klientom, ktorý musí byť priamy a obojsmerný (firma-klient a naopak).

Päť kľúčov od PR

- Prvý prvok, ktorý je potrebné vziať do úvahy, by sa dal zhrnúť do myšlienky: musíte vedieť, čo zákazník chce. Nielen zákazník, ktorý ním už je, ale aj potenciál a nakoniec znalosť všetkých rôznych profilov možných spotrebiteľov spoločnosti.

- Je potrebné prispôsobiť sa potrebám každého klienta. Nie je to stratégia Je užitočné správať sa ku každému rovnako, pretože každý klient má osobitné okolnosti a záujmy a je potrebné vedieť, ako sa s nimi spojiť efektívne a rozhodne.

- Komunikácia je nevyhnutná. Pojem komunikácia je priečny, mení sa a má rôzne úrovne. Z tohto dôvodu musí profesionál v oblasti PR narábať s celkom rôznorodosť aby bola vaša správa efektívna.

- Na otvorenom a množnom trhu je rozhodujúci konkurenčný duch. Musíte sa stretnúť s kompetencie a pokúsiť sa to nejakým spôsobom prekonať (s cenou, s produktom z kvalita alebo s dobrou službou).

- Musia sa vyhodnotiť všetky stratégie PR, takže je potrebné zaviesť objektívne systémy merania. Ide o vyhodnotenie toho, čo sa robí, aby sa to pokúsilo vylepšiť.