Koncept v definiciji ABC

Strokovni analitiki v tehnološkem sektorju trdijo, da je prihodnost storitev za stranke stranka velika podjetja najprej, mala podjetja pa druga, spada v programe EU umetna inteligenca, klici

boti, ki bodo po elektronski poti klepetali s strankami in uporabniki, da bi ponudili prvo raven pomoči.

Ti pogovori bodo potekali prek različnih kanalov, na primer programov za takojšnje sporočanje (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) ali prek glasovnih sistemov (telefonski klici, Skype, ...) zahvaljujoč napredku tehnologij prepoznavanja glas.

Dejansko lahko zdaj začnemo preizkušati vrline prvih botov z določeno stopnjo razvoja, saj npr.

Telegram ima lastno storitev bota, ki deluje v omenjenem omrežju za takojšnje sporočanje in se lahko dogovorimo za ponudbo lastne storitve za stranke.

Prednosti bota je več, glavna pa je ta, da so na voljo 24 ur na dan, 365 dni v letu. Z drugimi besedami, majhno podjetje, ki nima obsega kupcev ali dohodek potreben za najem osebja, ki bo pokrivalo nočne izmene, lahko ustavi prvi vpliv a

incidenca se je zgodilo ob zori zahvaljujoč tekmovanju bota po ustreznem kanalu.

Drug način za ocenjevanje prihodnjih možnosti botov je prek digitalnih pomočnikov, kot sta Siri na iPhonu ali Google Now na pametne telefone Android.

Toda poimenovanje bot kot tak prihaja zgodovinsko od daleč nazaj v čas, kliče

kateri koli program, ki avtomatizira eno ali več nalog ali izvaja eno ali več funkcij brez nadzora.

Jasen primer tega pomena se je pojavil (in se še vedno pojavlja) v sistemu za klepet prek IRC.

Ko sem se še povezoval s temi sistemi, so obstajali avtomatizirani programi, ki so odprto kanalov za klepet (ker bi jih moral uporabljati vsaj en uporabnik interneta, in sicer tisti, ki si je ustrezal z bot, 24 v njih), poleg tega, da jih je mogoče programirati za samodejno izgon tistega, ki je napisal žalitve ali nekatere slabe besede.

Bila je zelo primitivna tehnologija, komaj pred dvema desetletjema, vendar je že dala slutiti potencial, da se bo uresničil kakšen oddaljen dan. botov.

Na tehnologijo umetne inteligence, ki jo uporabljajo, vpliva znanstvena fantastika, roboti, ki se v filmih in serijah obnašajo kot ljudje

In pravzaprav je to namen tistih, ki razvijajo bote in lahko uspešno prestanejo preizkus Turinga, tako da ga človek, ki se pogovarja z njimi, ne more ločiti od fizične osebe, ki je udeležujejo.

Velika razlika med starim botom, kakršnega sem razložil v klepetalnem omrežju IRC, in sodobnimi servisnimi roboti Uporabniško ime, stvar je

Trenutno je njihov cilj zagotoviti komponento umetne inteligence, da bodo sposobni "razumeti" in reševati naloge, na katere niso bili posebej pripravljeni.

Na ta način lahko odgovorijo na najrazličnejša vprašanja uporabnikov ali kupcev in informacije, ki jih potrebujejo za iskanje, iščejo v podatkovnih bazah podjetja in informacijskih sistemih.

Primer njihove uporabe botov ali je komunikacijo incidentov in okvar, tako da bot lahko ustavi prvi zadetek in uporabniku priporoči, da nekaj izvede postopki standardiziran (značilen na primer za ponovni zagon računalnik ali usmerjevalnik), prepoznavanje simptomov, ki jih opisuje, in prilagajanje nanje.

Če težave ne more rešiti, mora bot v CRM podjetja vnesti vse potrebne podatke in o tem obvestiti tehnike, tako da bo v začetku naslednjega dne porod, so že pri zahtevi in ​​lahko služijo uporabniku.

Drug primer uporabe botov je lahko rezervacija potovanj ali hotelov prek sistemov za takojšnje sporočanje, kot da bi se pogovarjali s svojo tajnico.

Boti so si le plaho izvlekli šapo, od njih moramo pričakovati veliko več

V kontekstu prihodnosti, v kateri bo "pogovarjanje" s stroji in računalniškimi programi običajno.

Fotografije: Fotolia - Mandrixta - SemA

Teme botov