Koncept v definiciji ABC

Podjetja so centrale vedno reklamirala kot visoko izobražene ljudi. Dejstvo pa je, da rotacije zaradi nizkih plač otežujejo iskanje kompetentnih ljudi, ko se pokliče tovrstna storitev.

Klicni center je klicni center ali sprejemanje klicev. Ta izraz se nanaša tudi na računalništvo, na program oz ekipo fizično, ki ustreza osnovnim potrebam tehnologijo da bi center te vrste izpolnjeval svojo funkcijo.

Že dolgo obstaja potreba po združevanju storitev pozornost na stranko velikih korporacij v eni sami pisarni, obratu in celo eni zgradbi. Ideja je združiti veliko telefonskih linij v eno sobo, na ta način imate osebje, ki služi strankam podjetja združeni in tako je ekipa seznanjena z novimi predpisi podjetja in delom ljudi, ki v teh klicnih centrih nadzorujejo deluje. Klicni centri so običajno sestavljeni iz tehnologije, imenovane ISDN (Integrated Services Digital Network), ki omogoča dodelitev več linij z eno linijo, s katere je mogoče klicati. Lahko se tudi konfigurira za sprejemanje klicev.

Tam na začetku komunikacijske dobe začetek stoletja je bilo nekaj ljudi, običajno žensk, ki so bili zadolženi za povezovanje s pisarno oz Oddelek posebej za ljudi, ki kličejo izven organizacije. S tem metoda doseženo je bilo, da so vsi oddelki podjetja komunicirali po telefonu brez vsakemu oddelku ali uradu dodeli določeno številko, kar bi bilo za a organizacija. Zaradi ogromne količine dela, ki je bilo ustvarjenega za dekleta, odgovorna za stikalne plošče, so bile te avtomatizirane, dokler niso dosegle digitalnih v današnjem sodobnem svetu.

Nekdanja centrala, trenutno imenovana klicni center, od koder je bil dohodni klic ročno povezan z ustreznim oddelkom podjetja. Enako je bilo tudi z odhodnimi klici.

Klicni centri so običajno sestavljeni iz osrednjega strežnika z a podatkovno bazo, do katerega dostopajo ljudje, ki delajo v centru, da bi ponudili boljšo storitev klienteli, ki jo kličejo ali od katere prejemajo klice, bodisi za naročila, reklamacije itd.