Prispevki Philipa Crosbyja h kakovosti

Pot do kakovosti ni vedno lahka, a Philip Crosby nam je vsem nekoliko razjasnil. Bil je pionir, vizionar in neumorni zagovornik kakovosti v vseh vidikih poslovanja.

Philip Crosby je bil eden največjih gurujev kakovosti 20. stoletja. Njegove teorije in pristopi k kakovosti so danes enako pomembni kot takrat, ko so bili prvič predlagani.

Od začetka svoje kariere je Crosby razumel nekaj temeljnega: kakovost ni dodatek, ampak sestavni del vsakega uspešnega poslovanja. In še več, trdil je, da kakovost ne le ne stane, ampak na koncu tudi prihrani.

Da bi razumeli Crosbyjev prispevek h kakovosti, je pomembno analizirati njegovo vizijo in predloge, ki jih je oblikoval. Spoznali boste Crosbyjevo filozofijo, ki se je vrtela okoli ideje "Zero Defects" in kako nam lahko pomaga izboljšati kakovost v naših podjetjih in karieri.

V tem članku boste odkrili, kako je Crosby revolucioniral koncept kakovosti in kako njegove ideje še naprej oblikujejo današnji način poslovanja podjetij. Raziskali bomo njegova temeljna načela, njegovo vizijo celovite kakovosti in kako lahko najvišje vodstvo vodi spremembo v kakovost.

Crosbyjeva filozofija

Crosbyjevo filozofijo lahko povzamemo v naslednjih 6 točkah, ki jih bomo razvili v tem članku.

1. V krizi, ki grozi podjetju, je za preživetje, rast, izvoz in konkurenčnost potrebna celovita kakovost.
2. Kakovost je brezplačna, stanejo pa napake in okvare.
3. Napake ni le mogoče popraviti, ampak se jim je tudi mogoče izogniti.
4. Vsak proces kakovosti se mora začeti s spremembo odnosa generalnega vodstva do celotne kakovosti.
5. Stroški neskladnosti (napake) so visoki in jih je mogoče zmanjšati.
6. Zero defects je filozofija nesprejemanja napak ali napak.

• znano: Crosbyjevih 7 korakov

Popolna kakovost: Odziv na poslovno krizo

Popolna kakovost se morda sliši kot zapleten tehnični izraz, vendar je v resnici precej preprost koncept. Se nanaša na težnja po doseganju popolnosti v vseh vidikih podjetja. Toda kaj ima to opraviti s poslovno krizo?

Odgovor je povsem preprost. Poslovna kriza ima lahko veliko vzrokov, pogosto pa je posledica niza majhnih napak, ki se kopičijo skozi čas. Lahko gre za napake v proizvodnem procesu, napake pri servisiranju strank ali celo napake pri vodenju podjetja. Te napake, ne glede na to, kako majhne se zdijo, lahko vodijo do katastrofalnih rezultatov, če z njimi ne ravnate pravilno. In tu nastopi popolna kakovost.

Philip Crosby je bil neumorni zagovornik popolne kakovosti in je trdno verjel, da popolna kakovost ni samo ideal, ampak absolutna nuja za vsako podjetje, ki želi preživeti, rasti, izvažati in tekmovati v poslovnem svetu sodoben. splošna kakovost, po besedah ​​Crosbyja, je ključ do izogibanja in obvladovanja poslovnih kriz.

Za ponazoritev te točke razmislite o primeru podjetja, ki proizvaja izdelek z napako. Napake se na prvi pogled zdijo majhne, ​​a sčasoma lahko podjetje pripeljejo v krizo. Nezadovoljne stranke lahko prenehajo kupovati izdelek, kar lahko privede do finančne izgube in škode ugledu podjetja. A če bi to podjetje sprejelo strategijo celovite kakovosti, bi se lahko izognilo tem pomanjkljivostim in tako izognilo krizi.

Torej, to lahko vidimo popolna kakovost je veliko več kot preprost ideal. Je močno orodje, ki lahko podjetjem pomaga pri izogibanju krizam in uspevanju v konkurenčnem poslovnem svetu.

Kakovost je brezplačna

Morda je eden najbolj znanih Crosbyjevih stavkov "kakovost je brezplačna". Toda kaj to v resnici pomeni? Ta koncept, čeprav se morda zdi protisloven, temelji na preprosti, a močni zamisli: napake in okvare so tisto, kar podjetja resnično stane.

Z drugimi besedami, Crosby je trdil, da so stroški, povezani s preprečevanjem napak in izboljšanjem kakovost izdelkov ali storitev so pravzaprav naložbe, ki dolgoročno prihranijo denar. termin. Ko so napake prepoznane in popravljene, preden dosežejo končni izdelek, se izognemo stroškom. povezanih z vračili izdelkov, popravili in škodo ugleda podjetja podjetje.

Zato je vlaganje v kakovost pravzaprav strategija zmanjševanja stroškov. Ne smemo pozabiti, da napake ni le mogoče popraviti, ampak tudi preprečiti. Če se odkrijejo temeljni vzroki napak in se izvedejo ukrepi za preprečitev njihovega ponovnega pojava, se Rezultat bo zmanjšanje števila napak in s tem stroškov, povezanih z njimi.

Za ponazoritev te točke razmislite o podjetju, ki proizvede milijon enot izdelka in ima 1-odstotno stopnjo napak. To pomeni, da bo imelo 10.000 enot napake. Če popravilo vsake napake stane 10 dolarjev, bo podjetje za popravke porabilo 100.000 dolarjev. Toda če lahko podjetje zmanjša svojo stopnjo napak na 0,1 % z ukrepi za preprečevanje kakovosti, bo moralo popraviti le 1000 enot, kar bo stalo 10.000 USD. Podjetje je zgolj z vlaganjem v kakovost prihranilo 90.000 $.

V povzetku, kakovost ni strošek, ampak naložba, ki podjetjem dolgoročno prihrani denar.

Premik k popolni kakovosti

Philip Crosby ni le govoril o pomenu kakovosti, ampak je poudaril tudi pomen sprememba delovanja pri vodenju organizacije. Po njegovih besedah Vsak proces kakovosti se mora začeti s spremembo odnosa generalnega vodstva do celotne kakovosti..

Vodstvo podjetja igra ključno vlogo pri postavljanju kulture in pričakovanj. Če najvišje vodstvo vidi kakovost kot prednostno nalogo, se bo ta odnos verjetno odražal na vseh ravneh organizacije. Po drugi strani pa, če najvišje vodstvo vidi kakovost kot drugotnega pomena, jo bodo verjetno tako videli tudi zaposleni.

Kako naj torej najvišje vodstvo spremeni svoj odnos do celotne kakovosti? Crosby predlaga, da je to mogoče doseči z izobraževanjem, usposabljanjem in razumevanjem, da je popolna kakovost uspešna in donosna poslovna strategija.

Tukaj je nekaj korakov, ki jih lahko sprejme najvišje vodstvo, da sproži to spremembo:

1. izobraževanje: Splošno vodstvo mora razumeti pomen celotne kakovosti in kako lahko koristi podjetju.
2. Usposabljanje: Vodje podjetij potrebujejo usposabljanje o načelih in tehnikah popolne kakovosti.
3. Zavezanost: Generalno vodstvo mora biti zavezano celoviti kakovosti in jo postaviti kot prednostno nalogo podjetja.
4. Komunikacija: Najvišje vodstvo mora sporočiti svojo zavezanost popolni kakovosti na vseh ravneh organizacije.
5. Primer: Vodje podjetij morajo biti zgled in pokazati svojo zavezanost popolni kakovosti v svojih vsakodnevnih dejanjih.

Ta sprememba v odnosu se ne bo zgodila čez noč, a s časom in trudom lahko pomembno vpliva na splošno kakovost podjetja.

Cena neskladnosti: razumevanje napak

Philip Crosby je imel zelo jasno filozofijo: napake imajo stroške in jih je mogoče zmanjšati. To pomeni, da vsakič, ko izdelek ne ustreza uveljavljenim standardom kakovosti, ceno plača podjetje. Ta strošek neskladnosti se lahko kaže v številnih oblikah, vključno z vračili izdelkov, popravilom napak, izgubo strank in škodo ugledu podjetja.

Ampak tukaj je dobra novica: te stroške je mogoče zmanjšati. Crosby je verjel, da je napake mogoče preprečiti in da se je s pravim pristopom možno približati idealu »Zero Defects«.

Pomembno je razumeti, da stroški napak niso le denarni stroški. To je lahko tudi strošek v smislu izgubljenega časa, truda in sredstev. Na primer, če mora podjetje porabiti čas in vire za odpravljanje napak, so to viri, ki bi jih lahko bolj produktivno uporabili drugje.

Navsezadnje nas Crosbyjev pristop pripelje do preprostega, a močnega zaključka: vlagajte v kakovost in prihranili boste pri stroških.

"Nič napak": cilj popolne kakovosti

Philip Crosby je znan po svoji filozofiji "Nič napak". Na prvi pogled se morda zdi to nemogoč dosegljiv ideal. Konec koncev, ali je res mogoče izdelati nekaj brez napak? Crosby je tako mislil. Poleg tega je trdil, da bi to moral biti cilj vseh prizadevanj za izboljšanje kakovosti.

"Nič napak" ne pomeni popolnosti v absolutnem smislu. Namesto tega se nanaša na idejo ne sprejemajte pomanjkljivosti ali napak. To pomeni, da mora biti kakovost prioriteta na vseh ravneh organizacije in da si mora vsak prizadevati, da se pri svojem delu izogne ​​napakam.

Tu je nekaj ključnih načel filozofije "Nič napak":

1. Zavezanost kakovosti: Vsi v organizaciji morajo biti zavezani kakovosti in si prizadevati, da se stvari naredijo pravilno že ob prvi uri.
2. Preventiva nad pregledom: Napake je bolje preprečiti, kot jih kasneje najti in odpraviti. To vključuje načrtovanje in oblikovanje za kakovost že od samega začetka.
3. standardi kakovosti: Vzpostaviti je treba jasne standarde kakovosti in vsi morajo razumeti in sprejeti te standarde.
4. Merjenje: Pomembno je meriti kakovost in te meritve uporabljati za nenehno izboljševanje.

Crosbyjeva filozofija »Zero Defects« je več kot le strategija upravljanja kakovosti. Je miselnost, ki poudarja pomen kakovosti v vseh vidikih delovanja organizacije.

• Sledi z: Primer brez napak

Štirje absoluti kakovosti po Crosbyju

Crosby je znan tudi po svoji konceptualizaciji "štirih absolutov kakovosti". To so temeljna načela, ki jih je po mnenju Crosbyja treba upoštevati za doseganje popolne kakovosti:

1. Definicija kakovosti je skladnost z zahtevami: Kakovost pomeni delo opraviti od samega začetka, izpolniti pričakovanja in definirane zahteve.
2. Sistem kakovosti je preventiva: Poudarek bi moral biti na preprečevanju napak, namesto na kasnejšem odkrivanju in popravljanju napak.
3. Standard delovanja je nič napak: Crosby promovira cilj "nič napak", kar pomeni, da je vsaka stopnja napak nesprejemljiva.
4. Merilo kakovosti je cena neskladnosti: Stroški, povezani z napakami (predelava, vračila, garancije, izgubljene stranke itd.), so merilo pomanjkanja kakovosti.

• Nadaljuj: 4 absolutna načela

Crosbyjev proces izboljšanja kakovosti

Poleg svojih konceptualnih prispevkov je Crosby razvil praktični postopek za izboljšanje kakovosti, znan kot "proces izboljšanja kakovosti" ali PQI. Ta postopek je vodnik po korakih za podjetja, ki želijo v svoje poslovanje uvesti Crosbyjevo filozofijo.

PQI je sestavljen iz 14 korakov, vključno z oblikovanjem ekip za izboljšanje kakovosti vzpostavitev meril kakovosti, priznavanje dosežkov kakovosti in usposabljanje konstantna v kakovosti. Ta sistematični pristop omogoča organizacijam, da prepoznajo priložnosti za izboljšave, uvedejo spremembe in ocenijo njihov vpliv.