Pomen klicanja ljudi po njihovi senci

Ne glede na izvor oz kultura, vse ljudi imajo ime. Z njim se identificiramo kot posamezniki in hkrati vzpostavljamo a komunikacije z ostalim. Za vsakega posameznika lahko ljudi razdelimo na dva velika bloka: tiste, ki so znani po imenu, in vse ostale.

kako ti je ime

Prva stvar, ki jo naredimo, ko nekoga srečamo, je, da ga vprašamo po imenu. Iz teh specifičnih informacij že lahko vzpostavimo učinkovit in tekoč osebni stik. To preprosto vprašanje ni le protokolarno, saj je z njim že mogoča izmenjava idej in prava komunikacija.

Če vsak dan srečam istega soseda v dvigalu in se oba pozdraviva, upoštevam splošno pravilo vzgoje in vljudnosti.

Če pa ga poleg pozdrava pokličem po imenu, delam nekaj drugega, saj sporočam več idej hkrati:

1) Opominjam ga, da vem, kdo je in torej ni katerikoli sosed, ampak Antonio, Vicente ali Ana,

2) z omembo njegovega imena izražam večjo bližino in

3) na nek način izražam svojo željo po vzpostavitvi prisrčnega odnosa.

Vsi smo že videli film, v katerem skuša samomorilskega napadalca rešiti policist ali gasilec. V teh ekstremnih situacijah dobi vprašanje, kako ti je ime, poseben pomen. Z njim je možno, da je komunikacija med samomorilcem in njegovim rešiteljem bolj intimna in iskrena. Uporaba imena potencialnega samomorilca ima lahko pomirjujoč psihološki učinek.

Identifikacijske tablice z imenom zaposlenega

V mnogih podjetjih zaposleni, ki služijo javnosti, nosijo identifikacijsko značko s svojim imenom. Ta strategija vpliva tudi na komunikacijo med stranko in zaposlenim. S tablico z imenom se aktivira mehanizem personaliziranega odnosa, saj stranka ne komunicira z nedoločenim zaposlenim, temveč govori z Marío, Verónico ali Luisom. On služba soočenje z javnostjo temelji na pozornost stranki, ki se bo počutila dobro poskrbljeno, če bo uslužbenca mogoče prepoznati po imenu.

Nekaj ​​podobnega se dogaja pri delu telemarketerjev, saj ti strokovnjaki najprej sporočijo svoje ime in stranko vprašajo, kako ji je ime.

Slike: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan