Crosbyjevih 7 korakov

• Zavezanost vodstvu: vodja korporativnih sprememb, vodja kakovosti, zunanji svetovalec ali pomemben direktor) mora operativnega vodjo podjetja prepričati, da: kakovost je prost; nekvaliteta (napake in napake) letno porabi med 10 in 20% prihodkov od prodaje, ta primer se lahko zmanjša na 10% pri prodaji v prvem letu programa in do 3% na dolgi rok izraz; izvršni direktor je odgovoren tako za kakovost podjetja kot za donosnost, tržne strategije, produktivnost ali celostno podobo.

• Skupina za izboljšanje kakovosti: ko se generalni direktor seznani z zgornjim, pokliče območne direktorje (poddirektorij), da opredelijo kakovost podjetja; popraviti njihov odnos do kakovostnih napak in napak in zagotoviti nekaterim podrejenim (menedžerji, vodje oddelka) za vključitev interdisciplinarne ekipe za izboljšanje kakovosti in sodelovanje pri izvajanju preostalega dela Program.

• Merjenje: opredeliti je treba posebne ukrepe kakovosti: na ravni podjetja, področij in oddelkov; Vsak števec bo v okviru programa deležen široke publicitete in bo nadzor, ki določa napredek kakovosti.

• Ustvarjanje zavedanja o kakovosti: Ko se vodje oddelkov prepričajo o ceni nekakovosti in o svoji odgovornosti ter izboljšati kakovost, bodo lahko naredili prve korake k javnosti, da bi popravili lažno podobo, ki prevladuje med nižjim vodstvom in osebjem sindikati.

• Popravljalni ukrepi: Začnejo se krogi kakovosti, vsak nadzornik skupaj s svojim osebjem poskuša odpraviti napake ali napake, ki nastanejo v njegovem oddelku.

• Načrtujte dan brez napak

• Izobraževanje osebja

• Dan nič napak: osnovnemu osebju pošljite odločitev vodstva, da ne dopušča nobenih napak več, to je obsoditi uradno smrt na povprečnost.

• Zastavite si cilje za preprečevanje napak

• Odpravite vzroke napake

• Prepoznavanje