Koncept v definiciji ABC

Ko ste na spletnem mestu proizvajalca, ponudnika storitev ali spletnega medija, je običajno, da se pojavijo Vprašanja o tem, kako deluje, katere storitve ponuja, kako stopiti v stik z organizacijo ali kaj storiti, če se pojavi težava. težave.

Za to obstajajo kontaktni naslovi, tako da lahko nekdo vpraša neposredno in reši svoje dvome, najdemo pa tudi drugega orodje, FAQ, kratica za Pogosto zastavljena vprašanja (pogosta vprašanja) je sestavljen iz dokumenta, ki zbira vprašanja, ki se najpogosteje pojavljajo med uporabnike in njihove ustrezne odgovore, da bi razjasnili in odpravili dvome ter odgovorili na morebitne težave nastanejo.

Na ta način podjetje, ki zagotavlja storitev, hitreje odgovori na vprašanja, ki jih uporabnikom interneta postavijo kdaj uporabljati njegovo spletno stran, povečati raven zadovoljstva in hkrati prenesti tehnično službo ali službo za stranke stranka večino svojega dela z odzivanjem na ponavljajoča se vprašanja.

Ker glavna značilnost pogostih vprašanj izhaja ravno iz črke F: odgovor na dvome, vprašanja in težave, ki se pogosto ponavljajo.

instagram story viewer

Običajno bomo našli eno samo pogosto zastavljena vprašanja, ki bodo odgovorila na vse dvome in pogosta vprašanja, razdeljen na odseke, od katerih vsak obravnava drugačen vidik ali temo ponujene storitve.

Pogosta vprašanja so običajno dostopna na vidni povezavi na dnu ali na vrhu Spletna stran, to so spletna mesta, na katerih je običajno navajati razdelke spletnega mesta, poleg omenjanja dostopa do pogostih vprašanj v nekaterih delih vsebine spletnega mesta.

Zgodovina pogostih vprašanj se začne od daleč, lahko bi se celo stoletja pred izumom Internet, ampak ali je ideja, da bi zbrali vrsto pogosto predlaganih vprašanj in odgovorili nanje, resnična logiko Zdi se nemogoče določiti prvi dokument ali datum začetka.

Zgodovinarjem je bolj jasno začetek pogostih vprašanj na internetu v sodobni dobi in čeprav si ne upajo narekovati določenega datuma in dokumenta, kot je npr. izhodišče opozarjajo na dejstvo, da se izraz FAQ in prve zbirke vprašanj in odgovorov, ki ustrezajo tej definiciji, nahajajo na seznamih med letoma 1982 in 1985 iz distribucija e-poštne storitve NASA, da prihranite čas in pasovno širino (takrat zelo redko) z odgovori na vprašanja, na katera smo že odgovorili. Je celo in poglejmo si to v dobi pred spletom, saj je bil izumljen leta 1990.

The Oblika postala je tako uspešna, da se je začela širiti na uporabniških forumih, s prihodom spleta pa se je začela uporabljati v obliki, ki jo vsi poznamo danes.

Trenutna pogosta vprašanja uporabljajo tehnike programiranje ki izkoristijo virov ponuja sodobna brskalniki, kot to velja za dinamično pomikanje besedil.

Fotografije: Fotolia - maxsim / pathdoc