Концепт у дефиницији АБЦ

Стручни аналитичари у технолошком сектору потврђују да је будућност у корисничким услугама клијент велике фирме прво, а мале компаније касније, припада програмима вештачка интелигенција, позиви

ботова, који ће разговарати са купцима и корисницима путем електронских канала како би понудили први ниво помоћи.

Ови разговори ће се одвијати путем различитих канала, попут програма за размену тренутних порука (ВхатсАпп, Фацебоок Мессенгер, Телеграм, ...) или путем говорних система (телефонски позиви, Скипе, ...) захваљујући напретку технологија препознавања глас.

У ствари, сада можемо почети да тестирамо врлине првих ботова са одређеним нивоом развоја, јер, на пример,

Телеграм има сопствену бот услугу која ради на поменутој мрежи за размену тренутних порука и за коју можемо да уговоримо пружање сопствене корисничке услуге.

Предности бота је неколико, али главна је та што су доступни 24 сата дневно, 365 дана у години. Другим речима, мала компанија која нема количину купаца или

доходак потребан за ангажовање особља за покривање ноћних смена, може зауставити први утицај а учесталост догодило се у зору захваљујући надметању бота кроз одговарајући канал.

Други начин за процену будућих могућности ботова је путем дигиталних помоћника, попут Сири на иПхонеу или Гоогле Нов на паметни телефони Андроид.

Али деноминација бот као такав долази, историјски гледано, из даљих времена, позивајући

било који програм који аутоматизује један или више задатака или извршава једну или више функција без надзора.

Јасан пример овог значења догодио се (и наставља се дешавати) у систему ћаскања путем ИРЦ-а.

Када сам се још повезивао са таквим системима, постојали су аутоматизовани програми који су остали отворени канале за ћаскање (јер би бар један корисник Интернета требало да их користи, а то је онај који одговара са бот, 24 присутна у њима), поред тога што могу бити програмирани за аутоматско протеривање онога ко је написао увреде или одређене лоше речи.

Била је то врло примитивна технологија, пре једва две деценије, али већ је наговестила потенцијал да ће се неки далеки дан остварити. ботови.

На технологију вештачке интелигенције коју користе утиче научна фантастика, роботи који се у филмовима и серијама понашају као људи

И, заправо, то је сврха оних који развијају ботове, који могу успешно да положе тест Тјуринга, тако да људско биће које разговара с њима не може да их разликује од физичке особе која јесте присуствовање.

Велика разлика између једног од старих ботова попут оних које сам објаснио на ИРЦ мрежи за ћаскање и модерних сервисних ботова Корисничко име, Ствар је у томе

Тренутно је циљ да им се обезбеди компонента вештачке интелигенције, тако да буду способни да „разумеју“ и реше задатке за које нису посебно припремљени.

На тај начин могу да одговоре на најразличитија питања корисника или купаца, тражећи информације које су им за то потребне у базама података и информационим системима компаније.

Пример употребе ових ботови је комуникација инцидената и кварова, тако да бот може зауставити први погодак и препоручити кориснику да изврши неке процедуре стандардизовани (типично за, на пример, поновно покретање рачунар или рутер), препознајући симптоме које описује и прилагођавајући им се.

Ако не може да реши проблем, бот мора да унесе све потребне податке у ЦРМ компаније и обавести техничаре, тако да почетком наредног дана рад, они су већ са захтевом и могу да услуже корисника.

Још један пример употребе ботова може бити резервација путовања или хотела путем система размене тренутних порука, као да разговарамо са нашом секретарицом.

Ботови су само бојажљиво извукли шапу, од њих морамо очекивати много више

У контексту будућности у којој ће „разговарање“ са машинама, рачунарским програмима бити уобичајено.

Фотографије: Фотолиа - Мандрикта - СемА

Теме у боту