Концепт у дефиницији АБЦ

Лојалност је навести некога да не жели да промени своју опцију у вези са нечим, јер се осећа задовољно и добро третирано. Укратко, ради се о томе да је човек веран. Овај термин се обично користи на терену посао иу свету маркетинга, пошто су у обе сфере стратегије лојалности купаца одлучујуће за успех.

Кључеви које купац треба поновити

Маркетиншки гуруи придају велику важност лојалности купаца. Да би се постигао овај циљ, неке стратегије могу бити валидне:

- Претворите куповину производа или услуге у а искуство посебно за њега купац. Стога је неопходно покушати да искуство клијента код многих буде стимулативно чула: у информацијама које добијете, у персонализованом третману и у сервису након продаје. Другим речима, ради се о томе да се клијент осећа заиста задовољно. Задовољан купац неће само желети да се врати истом оснивање, али ће га препоручити другим људима.

- Љубазност запослених је једна од Фактори кључеви. Под љубазношћу подразумевамо скуп аспеката, као што су начин говора, гестови, изглед и, на крају, комуникација са клијентом.

- Добро управљање временом чекања је релевантно питање. Ако клијент мора да чека предуго, ова ситуација ће бити непријатна и неће желети да се врати. Ако постоји разлог који оправдава чекање, пожељно је да клијента обавестите унапред, јер се тако неће осећати тако немирно и фрустрирано.

- Да бисмо постигли лојалност купаца, неопходно је ослушкивати њихове потребе. У том смислу, мора се дати ефикасан одговор на забринутост потрошача. Ко продаје производ мора добро да објасни његове карактеристике, али мора да зна и мишљење потрошача.

Конкуренција и лојалност

Ако компанија жели да задржи своју клијентелу, не треба да заборави компетенције. Такмичари имају исте циљеве и из тог разлога је апсолутно неопходно знати шта раде у свом стратегија посао.

С друге стране, идеја лојалности се може пројектовати и на саме раднике компаније. Лојални запосленик је онај који се осећа добро третираним у његовој компанији и, према томе, осећајући се задовољним, неће имати потребу да тражи посао у конкурентској компанији.

Фотографије: Фотолиа - Граф Висхенка / Адиано