Концепт у дефиницији АБЦ

Компаније су одувек рекламирале централе као високообразоване људе. Међутим, реалност је да ротације због малих плата отежавају проналажење компетентних људи када се позове оваква служба.

Цалл центар је позивни центар или пријем позива. Овај термин се такође односи на рад на рачунару, на програм или тим физичка која задовољава основне потребе од технологије да би центар овог типа испунио своју функцију.

Већ дуже време постоји потреба да се групишу услуге од пажња до купац великих корпорација у једној канцеларији, фабрици, па чак и једној згради. Идеја је да се више телефонских линија групише у једну просторију, на тај начин имате особље које опслужује клијенте компаније груписане и на тај начин се тим упознаје са новим прописима компаније и радом људи који се у овим позивним центрима надгледају Извођење радова. Позивни центри се обично састоје од технологије која се зове ИСДН (Интегратед Сервицес Дигитал Нетворк) која омогућава да се више линија додели једној линији са које се могу обављати позиви. Такође се може конфигурисати да прима позиве.

Тамо на почетку ере комуникација почетак века постојали су неки људи, обично жене, који су били задужени за повезивање са канцеларијом или Одељење посебно за људе који зову изван организације. Са овим методом постигнуто је да су сва одељења предузећа комуницирана телефоном без додели одређени број сваком одељењу или канцеларији, што би било веома скупо за а организација. Због огромне количине посла који је генерисан за девојке задужене за централе, оне су аутоматизоване док нису достигле дигиталне у данашњем модерном свету.

Бивша централа, која се тренутно зове позивни центар одакле је долазни позив ручно повезан са одговарајућим одељењем компаније. Исто је урадио и са одлазним позивима.

Позивни центри се обично састоје од централног сервера са а база података, којој приступају људи који раде у центру како би понудили бољу услугу клијентели коју зову или од које примају позиве, било за поруџбине, рекламације итд.