Важност позивања људи њиховом сенком

Без обзира на његово порекло или његову културе, све људи имају име. Са њим се идентификујемо као појединци и, истовремено, успостављамо а комуникација са остатком. За сваког појединца, људи се могу поделити у два велика блока: они који су познати по имену и сви остали.

Како се зовеш?

Прво што урадимо када некога сретнемо је да га питамо за име. На основу ових специфичних информација већ можемо успоставити ефикасан и флуидан лични контакт. Ово једноставно питање није само питање протокола, јер је са њим већ могућа размена идеја и истинска комуникација.

Ако сваког дана сретнем истог комшију у лифту и обоје се поздравимо, поштујем опште правило васпитања и уљудности

Међутим, ако га поред поздрава назовем његовим именом, радим нешто друго, јер истовремено саопштавам неколико идеја:

1) Подсећам га да знам ко је он и да, дакле, није било који комшија него Антонио, Висенте или Ана,

2) помињањем његовог имена изражавам већу блискост и

3) на неки начин преносим своју жељу за успостављањем срдачне везе.

Сви смо гледали филм у којем бомбаш самоубица покушава да га спасе полицајац или ватрогасац. У овим екстремним ситуацијама, питање како се зовете добија посебно значење. Са њим је могуће да је комуникација између самоубице и његовог спасиоца интимнија и искренија. Коришћење имена потенцијалног самоубиства може имати смирујући психолошки ефекат.

Идентификационе таблице са именом запосленог

У многим компанијама, запослени који служе јавности носе идентификациону значку са својим именом. Ова стратегија такође утиче на комуникацију између купаца и запослених. Са натписном плочицом, активира се персонализовани механизам односа, пошто купац не комуницира са неодређеним запосленим, већ разговара са Маријом, Вероником или Луисом. Он посао суочавање са јавношћу заснива се на пажња клијенту, који ће се осећати добро збринутим ако се службеник може идентификовати по имену.

Нешто слично се дешава и са радом телемаркетера, јер прво што ови професионалци ураде јесте да саопште своје име и питају купца како се зове.

Слике: Фотолиа. Игор Жаковски/Срђан