Трилогија квалитета др Јурана.

Састоји се у чињеници да се управљање квалитетом заснива на 3 процеса чији је циљ постизање квалитета:

• Планирање квалитета: Створити процес који може испунити утврђене циљеве, и то очигледно под оперативним условима. Израђен је Мастер план укупног квалитета који захтева организација (да би био функционалан, мора трајати најмање 3 године)

• Контрола квалитета: Надгледајте да ли процес ради са оптималном ефикасношћу (ефикасност + ефикасност), јер недостаци потичу из почетне операције, процеси могу да функционишу са високим нивоом потрошње од губљење.

• Побољшање квалитета: То је начин на који прекидате са претходним нивоима перформанси и перформанси. (Лоше почиње, лоше се завршава).

Обезбедити инфраструктуру и ресурсе неопходне за спровођење планова. Прегледајте квалитетне резултате у односу на план и циљеве. Прегледајте менаџерски систем оцењивања учинка, који укључује перформансе повезане са квалитетом у поређењу са утврђеним циљевима.