Цросби'с 7 Степс

• Посвећеност менаџменту: Менаџер корпоративних промена, менаџер квалитета, спољни консултант или важан извршни директор) мора убедити оперативног шефа компаније да: квалитет је бесплатно; неквалитетни (кварови и грешке) годишње потроше између 10 и 20% прихода од продаје, овај случај се може смањити на 10% при продаји у првој години програма и до 3% на дужи рок појам; Генерални директор је једнако одговоран за квалитет компаније као и за профитабилност, тржишне стратегије, продуктивност или корпоративни имиџ.

• Тим за побољшање квалитета: Једном када је генерални директор свестан горе наведеног, он ће позвати подручне директоре (под-дирекцију) да дефинишу квалитет компаније; исправити свој став према квалитетним недостацима и грешкама и пружити неке подређене (менаџери, шефови одсека.) да интегрише интердисциплинарни тим за побољшање квалитета и учествује у примени остатка Програм.

• Мерење: Специфичне мере квалитета морају се дефинисати: на нивоу предузећа, подручја и одељења; Свако бројило ће добити широк публицитет и биће контрола која утврђује напредак квалитета, према програму.

• Створите свест о квалитету: Једном када се руководиоци одељења увере у цену неквалитета и у своју одговорност и побољшати квалитет, моћи ће да предузму прве кораке ка јавности како би исправили лажну слику која влада међу нижим руководством и особљем синдикално.

• Корективне мере: Покренути су кругови квалитета, сваки супервизор заједно са својим особљем настоји да исправи грешке или недостатке настале у његовом одељењу.

• Планирајте дан без нуле

• Образовање особља

• Дан нула недостатака: Пренесите особљу базе одлуку управе да више не толерише недостатке, односно изрећи службену смрт осредњости.

• Поставите циљеве за спречавање недостатака

• Отклоните узроке грешке

• Препознавање