Дефиниција управљања квалитетом

Менаџмент на нашем језику називамо оним скупом радњи које неко или организација спроводи са мисијом управљати компанија, посао или решавање проблема.
У међувремену, квалитет је позитивно својство које подразумева да онај ко га поседује представља супериорност у односу на своје вршњаке, односно нешто је изврсно.

У међувремену, ова два концепта су комбинована у ономе што је својствено пословни менаџмент или организациона да именује основни аспект активности, посебно да би јој се додао квалитет.

Радње и правила која се намећу компанији или организацији са мисијом да задовоље своје купце

Тхе Управљање квалитетом, такође познат као Систем управљања квалитетом , јесу ли то скуп норми које одговарају организацији, међусобно повезане и на основу којих је да ће дотична компанија или организација моћи организовано да управља својим квалитетом. Мисија ће увек бити усредсређена на континуирано побољшање квалитета.

Међу горе поменутим стандардима издвајају се: постојање организационе структуре, у којој су и директива и ниво управљања хијерархијски; структурирање одговорности појединаца и одељења на која је компанија подељена; тхе

процедуре то ће произићи из плана смерница намењених за контролу деловања организације; процеси који теже одређеном циљу; и ресурса, технички, људски, између осталог.

Крајњи циљ процеса је задовољство његових купаца и то што они успостављају чврсту, укорењену везу са производа или услуге о којима је реч и то ће бити изводљиво само када они задовоље и испуне њихова очекивања потрошачи.
Ако сам задовољан овим или оним производом, временом ћу га и даље куповати, а такође ћу га препоручити. Али наравно, ово је могуће ако иза, у инжењерству, постоји поступак који има за циљ да да клијент најбоље.

Проучите и одредите захтеве потрошача

Ова чињеница је могућа када се изврши исправна анализа и проучавање захтева које потрошачи имају. Једном када је ово јасно и утврђено, могуће је дати структуру услуге или производа који могу задовољити жеље купаца.
Ово је једноставно и једноставно оно што чини добро управљање квалитетом.

Свакодневно извођење студија које нам омогућавају да знамо шта клијент жели и како жели постаје све успешније на пословном пољу како би га задовољили од почетка и са сигурност.
Стога компаније ангажују стручњаке специјализоване за овај задатак који не само да гарантују комерцијални успех али вам такође омогућавају да смањите трошкове у смислу стварања проблема које купац неће купити или их неће купити. камата.

Проучавање потреба тада омогућава прецизније у развоју, избегавање грешака и победа у продуктивност позитивно.

Али поред проучавања онога што клијент жели, важно је и да га следите у процесу постаквизиције услуге, прати вас, на пример, кроз ефикасан систем који вам помаже у било којој забринутости или проблему представи се.

Главни стандарди квалитета

Добар систем управљања квалитетом увек ће компанији гарантовати Задовољавање захтева својих купаца, било у погледу пружања услуге или онога што сам производ нуди.
На тржишту постоји широк спектар стандарда управљања квалитетом, које је дефинисало тело за стандардизацију, као што је случај са ИСО, ЕН или ДИН.
То ће омогућити компанији к која може да потврди свој систем квалитета извршењем ревизије према неким од ових стандарда. Један од најпопуларнијих стандарда је Исо 9001.
Уобичајено је да се у огласима или чак у објектима компанија које су примиле ову ревизију види легенда која објашњава стандардизацију ИСО 9001.

Иако постоје и посебна правила прилагођена одређеним секторима, такав је случај лабораторије који имају правило свој ИСО-ИЕЦ 17025: 2005.

Теме из менаџмента квалитетом