Концепт у дефиницији АБЦ

Скраћеница ПР означава односе са јавношћу и одељење је компаније или особа која има одговорност за комуникацију са купцима.

Тренутно се термин ПР користи ређе, јер се појавом Интернет концепт комуникација радикално се променио. Традиционални односи с јавношћу имају и друге конкуренте који обављају врло сличне функције: лик управника заједнице.

Постоји поједностављена слика о томе шта је особа за односе с јавношћу и она се обично повезује са хостесом конгреса, неким ко дели брошуре или поздравља клијент. Стручњак у овом сектору заправо има шире функције: корпоративну комуникацију, управљање друштвеним медијима, управљање оглашавањем итд. Истовремено, њени алати су у процесу трансформације. У том смислу, ПР има везе са светом маркетинга и са друштвеним мрежама.

Специјалисти у овом сектору се слажу око важности дијалог са клијентом, што мора бити директно и у двоструком смеру (компанија-клијент и обрнуто).

Пет кључева за ПР

- Први елемент који треба размотрити могао би се сажети у идеју: морате знати шта купац жели. Не само купац који већ јесте, већ потенцијал и, на крају, познавање свих различитих профила могућих потрошача компаније.

- Потребно је прилагодити се потребама сваког клијента. Није стратегија Корисно је третирати све једнако, јер сваки клијент има одређене околности и интересе и неопходно је знати како се с њим повезати на ефикасан и одлучан начин.

- Комуникација је од виталног значаја. Концепт комуникације је трансверзалан, променљив и има различите нивое. Из тог разлога, ПР стручњак мора да се позабави целином разноликост комуникације тако да ваша порука буде ефикасна.

- На отвореном и плуралном тржишту, такмичарски дух је пресудан. Морате упознати компетентност и покушајте да је превазиђете на неки начин (ценом, производом од квалитет или уз добру услугу).

- Све ПР стратегије морају бити оцењене, па је неопходно успоставити објективне системе мерења. Ради се о процени учињеног како би се покушало побољшати.