Концепт у дефиницији АБЦ

Када сте на веб локацији произвођача, добављача услуга или мрежног медија, нормално је да се они појаве сумње у то како то функционише, које услуге нуди, како контактирати организацију или шта учинити ако а невоља.

За то постоје контакт адресе, тако да неко може директно да пита и реши своје недоумице, али ми проналазимо и другу оруђе, ФАК, акроним за Често постављана питања (Често постављана питања) састоји се од документа који комбинује питања која се најчешће јављају међу корисника и њихових одговарајућих одговора, како би разјаснили и отклонили сумње и дали одговор на могуће проблеме настати.

На тај начин компанија која пружа услугу брже одговара на питања која се постављају корисницима Интернета када користите његову веб страницу повећавајући ниво задовољства и истовремено преузимајући техничку службу или корисничку службу клијент великог дела свог рада одговарањем на понављајуће упите.

Јер главна карактеристика ФАК-а управо долази из слова Ф: одговарање на сумње, питања и проблеме који се често понављају.

Обично ћемо наћи један ФАК који одговара на све недоумице и најчешћа питања, подељени у одељке од којих се сваки бави различитим аспектом или темом понуђене услуге.

Честа питања су обично доступна са истакнуте везе, на дну или на врху веб страна, које су локације на којима је уобичајено да се наводе одељци веб странице, поред тога што се у неким деловима садржаја странице наводи приступ често постављаним питањима.

Историја често постављаних питања почиње издалека, могли бисмо се вратити и вековима пре проналаска Интернет, али да ли је то идеја да се прикупи низ питања која се често предлажу и одговори на њих логика Чини се да је немогуће утврдити први документ или датум почетка.

Оно што је историчарима јасније је почетак често постављаних питања на Интернету у модерно доба, и иако се они не усуђују да диктирају одређени датум и документ као што је нпр. полазећи од тога, они указују на чињеницу да се појам ФАК и прве компилације питања и одговора који одговарају овој дефиницији налазе на списковима између 1982. и 1985. од дистрибуција услугу е-поште од НАСА-е, као начин уштеде времена и пропусног опсега (у то време врло оскудног) одговарањем на питања на која су већ раније одговарани. То је, чак и погледајмо то, у ери пре Веба, откако је изумљена 1990.

Тхе Формат постао је толико успешан да се почео ширити на корисничким форумима, а појавом Веба почео је да се користи у формату који данас сви знамо.

Тренутни ФАК користи технике програмирање које искористе ресурса нуди модерна прегледачи, као што је случај са динамичким померањем текстова.

Фотографије: Фотолиа - максим / патхдоц